Distribuidores das marcas Kawasaki e Bajaj
Crosland, um grupo empresarial peruano com uma sólida trajetória de mais de 60 anos na distribuição de produtos e serviços nos setores automotivo, bens de consumo, gastronomia, ferroviário e imobiliário
Quando o Crossland Group decidiu expandir seu modelo de negócios para vendas diretas a clientes finais, ele enfrentou um grande desafio: gerenciar com eficiência as comunicações e o atendimento ao cliente, já que antes trabalhava exclusivamente com distribuidores de marcas automotivas como Bajaj e Kawasaki.
Para enfrentar esse desafio, o Crossland Group escolheu o FlexiChat, uma plataforma SaaS inovadora e CRM conversacional, para automatizar e otimizar o gerenciamento de suas comunicações omnicanal, com foco especial no WhatsApp. Esta solução ajuda as empresas a aumentar suas conversões, tornar suas operações mais flexíveis e manter um controle eficiente, garantindo um serviço de alta qualidade.
Integração e automação com FlexiChat
O principal desafio da Crossland era gerenciar com eficiência o crescente volume de leads vindos de canais como WhatsApp, Facebook Messenger e outros. A gestão manual que costumava ser suficiente tornou-se ineficaz à medida que a demanda aumentava.
Ao integrar a API do WhatsApp e outros canais por meio do FlexiChat, o Crossland Group centralizou e automatizou o recebimento e o gerenciamento de leads, permitindo o monitoramento em tempo real.
“Com o FlexiChat, conseguimos canalizar todos os canais de comunicação com nossos clientes, o que nos permite atendê-los de forma eficiente e centralizada”,
Os resultados da implementação do FlexiChat foram impressionantes
“Com o FlexiChat, integramos perfeitamente a API do WhatsApp Business, permitindo-nos executar estratégias complementares e envios em massa de modelos para nos comunicarmos com nossos clientes de forma rápida e eficaz”, diz Rodríguez.
Esse recurso permitiu que a Crossland não apenas melhorasse seu processo de contato, mas também otimizasse suas campanhas de marketing e promoções, garantindo que nenhum lead ficasse sem atendimento.
“O que realmente se destaca no FlexiChat é sua capacidade de se adaptar a diferentes áreas da nossa empresa. Seja para gerenciar vendas, otimizar o atendimento ao cliente, implementar estratégias de marketing ou controlar processos de cobrança”
A FlexiChat não apenas forneceu uma plataforma robusta e confiável, mas também um suporte pós-venda excepcional. «O suporte da equipe Flexi foi excelente; Eles sempre responderam às nossas necessidades de forma rápida e eficiente. “Isso gera confiança e segurança no uso contínuo da ferramenta”, ressalta Rodríguez.
A integração do FlexiChat não apenas otimizou a eficiência operacional, mas também elevou a experiência do cliente, permitindo que a Crossland aumentasse significativamente seus leads e, consequentemente, suas vendas.
«Estamos muito satisfeitos com a implementação do FlexiChat; “Isso nos permitiu melhorar processos, ser mais eficientes e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes”, conclui Rodríguez.
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