Por favor, leia atentamente os seguintes Termos e Condições Particulares dos clientes (doravante, “Termos”) antes de adquirir qualquer uma das modalidades de assinatura que a Flexi oferece (“Serviços da Flexi”). O comprador, ao formalizar a contratação, manifesta ter lido e compreendido integralmente os Termos aqui descritos.
Esses Termos também se aplicam a qualquer conteúdo multimídia, serviço ou link para o mesmo, ou outro material disponibilizado através do Serviço da Flexi (doravante, o “Conteúdo”).
O uso do Serviço da Flexi pode estar sujeito a termos e condições adicionais, caso a Intergroup Digital Inc os adicione aos presentes com a devida referência.
Se não concordar com o compromisso de se sujeitar aos Termos aqui descritos, pedimos que não prossiga com a aquisição da Assinatura da Flexi.
Caso tenha dúvidas sobre as formas de assinatura dos serviços da Flexi, entre em contato pelo e-mail: support@flexi.cx
1. Definições
Site: Todas as páginas, conteúdos e materiais armazenados e visualizáveis sob o domínio www.flexi.cx. O termo Site refere-se à parte visível durante a navegação (parte pública).
Plataforma Online ou de Serviços: Site privado onde os Compradores podem acessar todos os Serviços da Flexi relativos ao tipo de Assinatura adquirida. Os Compradores acessam seu espaço por meio de e-mail e senha, após completar o registro correspondente.
Usuário: Pessoa que acessa e navega dentro do Site e/ou da Plataforma Online, mas que ainda não tem uma conta registrada.
Comprador: Pessoa física ou jurídica que adquire a Assinatura disponível na Plataforma Online e, portanto, passa a ter uma conta registrada na mesma.
Consumidor: Compradores que agem com um propósito alheio à sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão.
Parceiros: Empresas que trabalham com a Flexi e possuem acordo de colaboração.
Comunidade: Canais de mensagens disponíveis com o objetivo de conectar diferentes membros do ecossistema Flexi para construir relações estratégicas de qualidade.
Conteúdo: Qualquer conteúdo multimídia, serviço ou link para o mesmo ou outro material disponibilizado através dos Serviços da Flexi.
Assinatura: As diferentes categorias de produtos oferecidos pela Flexi através de sua Plataforma Online, que buscam ajudar os usuários no atendimento ao cliente (SaaS) através da ferramenta multicanal. Doravante, nos referiremos a elas no singular como a Assinatura.
Serviços: Conjunto de serviços prestados pela Flexi independentemente da Plataforma Online através da qual a prestação é realizada.
Dados do Comprador: Registros gerados dentro da plataforma durante a vigência da Assinatura, incluindo o registro de conversas, registro da base de contatos e registro de chats, todos em formato de texto.
Cancelamento de Conta: Encerramento definitivo e irreversível da conta do Comprador, seja por solicitação deste ou por inadimplência, conforme estabelecido nestes Termos.
2. Informação Geral
O titular da Assinatura e todos os serviços oferecidos na Plataforma Online são da Intergroup Digital Inc (doravante “Flexi”), com sede fiscal: 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos.
Contato: support@flexi.cx
A Flexi é a empresa proprietária do Site www.flexi.cx, bem como do domínio https://multiagente.flexinumber.com/
O não exercício por parte da Flexi de qualquer direito contido nestes Termos não constituirá renúncia ao mesmo, salvo reconhecimento e acordo expresso por escrito com o Comprador.
A Flexi reserva-se o direito de alterar o Conteúdo dos Serviços e de modificar de forma não substancial os presentes Termos sem aviso prévio. Em caso de mudanças substanciais, o Comprador será notificado por e-mail com a devida antecedência. O uso continuado do serviço após a data efetiva das modificações implica a aceitação das mesmas.
3. Objeto e Âmbito de Aplicação
A aquisição da Assinatura da Flexi deve ser realizada conforme as instruções mencionadas nestes Termos. O Comprador declara conhecer e aceitar esses procedimentos como necessários para acessar os Serviços oferecidos na Plataforma Online.
4. Processo de Aquisição da Assinatura
4.1 Requisitos para a contratação
O Comprador declara e reconhece: ter lido e compreendido integralmente os presentes Termos, a Política de Privacidade e o Aviso Legal; ser maior de 18 anos com capacidade suficiente para contratar; e assumir todas as obrigações aqui descritas.
4.2 Preços
O preço da Assinatura será exibido em Dólares Americanos ou na moeda local de cada país, incluindo os impostos diretos aplicáveis, salvo indicação em contrário. A Flexi poderá modificar os preços para períodos ainda não pagos, notificando o Comprador com a devida antecedência. Caso haja erro tipográfico em algum preço exibido, o Comprador terá direito de rescindir a compra sem custo algum.
4.3 Processo de compra
Para adquirir a Assinatura, o Comprador deverá registrar-se na Plataforma Online, selecionar o plano desejado e completar o processo de pagamento. A Flexi poderá solicitar os seguintes dados: nome e sobrenome, nome da empresa (se aplicável), endereço, telefone, e-mail, código de cupom (se aplicável) e método de pagamento.
4.4 Métodos de pagamento
O pagamento é realizado por cartão de crédito ou débito através do Stripe, plataforma com certificação PCI DSS e protocolo 3D-Secure. Os dados do cartão não ficam registrados em nenhuma base de dados da Flexi.
4.5 Versão de demonstração
A Flexi poderá oferecer uma versão de demonstração de 14 dias, mediante registro online gratuito. Antes do vencimento do período gratuito, a Flexi notificará o Comprador por e-mail. Ao expirar o prazo, será ativada automaticamente a Assinatura paga mensal recorrente, salvo que o Comprador tenha cancelado com pelo menos três dias úteis de antecedência.
5. Renovação e Cancelamento
5.1 Renovação automática
O pagamento será renovado automaticamente ao final de cada período de assinatura, salvo que o Comprador cancele antes do vencimento do período em curso.
5.2 Cancelamento a pedido do Comprador
Para cancelar a Assinatura, o Comprador deverá enviar um e-mail a partir do endereço registrado para support@flexi.cx com a palavra “BAIXA” no assunto, com no mínimo três dias úteis de antecedência em relação à data de renovação.
Antes de solicitar o cancelamento, recomenda-se enfaticamente ao Comprador que faça o download de todas as suas informações na seção de Relatórios da Plataforma, conforme indicado na Seção 8 destes Termos. Uma vez processado o cancelamento, os dados não poderão ser recuperados de forma gratuita nem garantida.
5.3 Cancelamento por inadimplência
Em caso de não pagamento, a Flexi iniciará um processo de contato administrativo para regularizar a situação. Se, após 72 horas do último contato administrativo, não houver resposta nem pagamento, a Flexi procederá à suspensão temporária da conta.
Se, esgotados todos os mecanismos de contato disponíveis, não for obtida resposta do Comprador, e assim for determinado pela área administrativa da Flexi, proceder-se-á ao cancelamento definitivo da conta. Essa decisão será tomada exclusivamente pela equipe administrativa da Flexi, após verificado o cumprimento de todos os passos do protocolo interno.
5.4 Caráter definitivo e irreversível do cancelamento
O cancelamento de conta, independentemente de sua causa (solicitação do Comprador ou inadimplência), é um processo definitivo e irreversível. Uma vez executado o cancelamento, a conta não poderá ser reativada sob nenhuma circunstância. Se o Comprador desejar retomar o uso dos Serviços da Flexi, deverá criar uma nova conta, iniciando toda a configuração do zero.
O Comprador reconhece e aceita expressamente que:
- Toda a configuração anterior da plataforma (fluxos, automações, integrações, etc.) será perdida de forma permanente.
- Os fluxos podem ser exportados previamente, mas não é possível importá-los na plataforma em uma nova conta.
- Nenhum dado, conversa, contato ou configuração será transferido automaticamente para a nova conta.
5.5 Política de reembolso
As situações nas quais a Flexi considera viável o reembolso total são:
- Direito de desistência: O Comprador que tenha a qualidade de Consumidor poderá desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos após a contratação, sem custo algum.
- Uso inexistente da plataforma: Se nem o Comprador nem qualquer usuário autorizado fez uso dos benefícios da Assinatura, a Flexi reembolsará integralmente a taxa, com limite máximo dos dois primeiros meses. Os meses adicionais não serão reembolsáveis.
Nos demais casos, não haverá reembolso total nem parcial. A Assinatura obtida por código promocional ou de presente também não é reembolsável. A Flexi não fornecerá reembolsos ou créditos por períodos de assinatura parciais.
6. Tratamento de Dados Pessoais
6.1 Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais do Comprador é a Intergroup Digital Inc (Flexi), com sede em 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos. Contato: support@flexi.cx
6.2 Dados pessoais coletados
A Flexi coleta e trata os seguintes dados pessoais do Comprador durante a vigência da Assinatura:
- Nome e sobrenome
- Nome da empresa (se aplicável)
- Endereço postal ou domicílio social
- Número de telefone
- Endereço de e-mail
- Método de pagamento (gerenciado exclusivamente pelo Stripe; a Flexi não armazena dados bancários)
- Registros de atividade na Plataforma: conversas, base de contatos e chats, todos em formato de texto
A Flexi não armazena imagens, vídeos nem arquivos multimídia trocados através da Plataforma.
6.3 Finalidade do tratamento
Os dados pessoais do Comprador serão tratados para as seguintes finalidades:
- Gestão e execução da relação contratual decorrente da Assinatura
- Prestação dos Serviços contratados
- Comunicações relacionadas ao serviço, renovações e alterações nos Termos
- Cumprimento de obrigações legais aplicáveis
- Melhoria dos Serviços oferecidos pela Flexi
6.4 Base legal do tratamento
O tratamento dos dados é realizado com base nas seguintes bases legais:
- Execução contratual: o tratamento é necessário para a prestação dos Serviços contratados
- Cumprimento de obrigações legais: nos países em que a Flexi opera, o tratamento pode ser exigido pela normativa aplicável
- Interesse legítimo: para a melhoria dos Serviços e prevenção de fraudes
- Consentimento: quando assim exigido pela normativa local aplicável
6.5 Legislação aplicável por país
Dado que a Flexi opera em múltiplos países da América Latina, o tratamento de dados é realizado em conformidade com as seguintes normativas, de acordo com a localização do Comprador:
- Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei N.° 13.709/2018
- Peru: Lei N.° 29733 – Lei de Proteção de Dados Pessoais e seu Regulamento (D.S. 003-2013-JUS)
- México: Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares (LFPDPPP)
- Colômbia: Lei 1581 de 2012 – Regime Geral de Proteção de Dados
- Chile: Lei N.° 19.628 sobre Proteção da Vida Privada (e suas atualizações vigentes)
- Argentina: Lei N.° 25.326 – Lei de Proteção dos Dados Pessoais
6.6 Transferência internacional de dados
Os dados do Comprador poderão ser tratados em servidores localizados fora de seu país de residência. Nesses casos, a Flexi garante que tais transferências são realizadas por mecanismos que asseguram um nível adequado de proteção, conforme a normativa aplicável em cada país.
6.7 Direitos do Comprador sobre seus dados
O Comprador poderá exercer, a qualquer momento e gratuitamente, os seguintes direitos sobre seus dados pessoais, conforme a normativa aplicável em seu país:
- Acesso: conhecer quais dados a Flexi trata sobre sua pessoa
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos
- Cancelamento / Exclusão: solicitar a eliminação de seus dados
- Oposição: opor-se ao tratamento de seus dados em determinadas circunstâncias
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado (onde aplicável)
- Limitação do tratamento: solicitar a restrição do tratamento em casos específicos
Para exercer qualquer um desses direitos, o Comprador deverá enviar uma solicitação escrita para support@flexi.cx, indicando claramente o direito que deseja exercer e anexando cópia de seu documento de identidade. A Flexi dará resposta nos prazos estabelecidos pela normativa do país do Comprador.
6.8 Conservação de dados
Os dados pessoais do Comprador serão tratados durante a vigência da Assinatura. Uma vez produzido o cancelamento da conta, seja por solicitação do Comprador ou por inadimplência, os dados armazenados na Plataforma serão eliminados de forma automática e imediata.
Não obstante, a Flexi poderá conservar determinados dados durante o período de 72 horas ou o legalmente exigido pela normativa fiscal, contábil ou regulatória aplicável em cada país, exclusivamente para essa finalidade e com acesso restrito.
7. Eliminação de Dados após o Cancelamento da Conta
7.1 Eliminação automática e imediata
Uma vez executado o cancelamento da conta do Comprador — seja por solicitação expressa ou por inadimplência — todos os dados armazenados na Plataforma serão eliminados de forma automática e imediata, sem possibilidade de recuperação gratuita posterior.
Os dados eliminados incluem:
- Registro de conversas
- Registro da base de contatos
- Registro de chats
- Configurações, fluxos e automações da conta
A Flexi não realiza cópias de segurança automáticas nem garante a recuperação de informações após o cancelamento.
7.2 Responsabilidade do Comprador
O Comprador é o único responsável por fazer o download e guardar suas informações antes do cancelamento da conta. Recomenda-se enfaticamente realizar o download de todas as informações disponíveis na seção de Relatórios da Plataforma antes de solicitar ou aceitar o cancelamento. A Flexi não assumirá nenhuma responsabilidade pela perda de informações que não tenham sido baixadas pelo Comprador em tempo oportuno.
8. Download e Portabilidade de Informações antes do Cancelamento
8.1 Informações disponíveis para download
Enquanto a conta estiver ativa, o Comprador poderá acessar a seção de Relatórios da Plataforma e fazer o download das seguintes informações no formato .CSV:
- Registro de conversas
- Registro da base de contatos
- Registro de chats
Importante: Somente informações em formato de texto são exportadas. Não são incluídas imagens, vídeos, arquivos anexos nem qualquer outro tipo de conteúdo multimídia, pois a Flexi não armazena esses arquivos.
8.2 Fluxos e automações
O Comprador poderá exportar os fluxos e automações configurados em sua conta. No entanto, a Flexi não dispõe atualmente da funcionalidade de importação de fluxos, portanto esses arquivos exportados não poderão ser carregados em uma nova conta na Plataforma. Recomenda-se conservar esses arquivos como referência para recriar a configuração manualmente, se necessário.
8.3 Limitação após o cancelamento
Uma vez cancelada a conta, não será possível acessar a Plataforma nem fazer download de qualquer informação. O Comprador perderá o acesso de forma imediata e definitiva.
9. Recuperação de Informações Pós-Cancelamento (Serviço de Backup)
9.1 Disponibilidade e condições
Caso o Comprador necessite recuperar informações após o cancelamento de sua conta, a Flexi poderá avaliar a viabilidade de um serviço de recuperação de dados (backup), sujeito às seguintes condições:
- O serviço de backup tem um custo adicional, que será avaliado e comunicado ao Comprador individualmente, de acordo com o volume de dados e o tempo necessário para o processamento.
- A recuperação não é imediata. O processo de avaliação inicial levará no mínimo 72 horas úteis a partir do recebimento da solicitação formal, após as quais a Flexi comunicará ao Comprador os custos estimados, os prazos de entrega e as condições do serviço.
- A recuperação de informações não é garantida a 100%. Devido ao processo técnico envolvido, é possível que parte das informações não possa ser recuperada ou apresente erros, inconsistências ou perdas parciais. A Flexi não assume responsabilidade pela integridade ou completude dos dados recuperados.
- Somente poderão ser recuperadas informações em formato de texto, correspondentes aos registros de conversas, base de contatos e chats. Imagens, vídeos e arquivos multimídia não são recuperados.
9.2 Procedimento de solicitação
Para solicitar o serviço de backup, o Comprador deverá enviar um e-mail para support@flexi.cx indicando: nome da conta, e-mail registrado, data aproximada do cancelamento e descrição do tipo de informação que deseja recuperar. A Flexi responderá em um prazo máximo de 72 horas úteis com uma proposta de custos e prazos.
9.3 Aceitação das condições
O Comprador, ao solicitar o serviço de backup, reconhece e aceita expressamente as limitações técnicas do processo, a possibilidade de recuperação parcial ou com erros e o custo associado. A Flexi não processará nenhuma recuperação sem a aceitação formal e por escrito das condições por parte do Comprador.
10. Características da Assinatura
10.1 Plataforma de Serviços
Plataforma SaaS projetada para ajudar as empresas a gerenciar e acompanhar o relacionamento com seus clientes por meio de múltiplos canais, com automações e inteligência artificial integrada. Além disso, a plataforma oferece outros serviços como visualização de métricas de marketing, entre outros.
10.2 Programa de Implementação
Após a aquisição da Assinatura, o Comprador terá acesso a um programa de implementação realizado pela equipe da Flexi, que inclui conteúdo formativo exclusivo sobre os Serviços contratados.
A Flexi prestará os serviços com a máxima diligência possível conforme os meios e tecnologias existentes. No entanto, a Flexi não pode garantir plenamente a confiabilidade, continuidade ou exatidão de todas as informações disponibilizadas através da Plataforma.
11. Obrigações da Flexi
A Flexi compromete-se a:
- Disponibilizar ao Comprador o acesso à Plataforma de Serviços e às funcionalidades da Assinatura contratada durante sua vigência.
- Enviar ao Comprador uma confirmação de aquisição e cópia dos presentes Termos ao e-mail registrado.
- Empregar a atenção e o profissionalismo razoáveis na prestação dos Serviços.
- Notificar o Comprador com a devida antecedência sobre qualquer mudança substancial nestes Termos ou nos preços da Assinatura.
- Gerenciar os dados pessoais do Comprador conforme estabelecido na Seção 6 destes Termos e na normativa de proteção de dados aplicável.
12. Responsabilidades do Comprador
O Comprador será responsável por:
- Todos os atos que contrariem estes Termos, a lei, a moral e a ordem pública.
- A certeza, exatidão e atualidade dos dados fornecidos à Flexi.
- A correta guarda de suas senhas e credenciais de acesso.
- Fazer o download e guardar suas informações antes do cancelamento da conta.
- Não usar a Plataforma de forma que possa causar danos, interrupções ou defeitos em seu funcionamento.
- Não transmitir vírus, código malicioso ou outros programas ou arquivos prejudiciais.
- Não violar direitos de propriedade intelectual ou industrial pertencentes à Flexi ou a terceiros.
- Não transmitir conteúdos ofensivos, ilegais ou que incitem à violência ou discriminação.
- Não enviar e-mails em massa, pesquisas ou outro tipo de mensagem em massa.
Em todos os casos de responsabilidade do Comprador, não haverá lugar a indenização por parte da Flexi por danos ou prejuízos, na medida permitida pela legislação vigente.
13. Garantia e Responsabilidade
A Flexi responderá ao Comprador que tenha a qualidade de Consumidor por qualquer falta de conformidade no momento da entrega do Conteúdo ou Serviço. Em qualquer caso, a responsabilidade exigível à Flexi estará limitada ao preço da Assinatura adquirida.
14. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos, materiais, marcas, logotipos e desenvolvimentos tecnológicos da Plataforma são propriedade da Intergroup Digital Inc (Flexi) ou de seus licenciantes. O Comprador não poderá reproduzir, copiar, distribuir nem explorar esses conteúdos sem autorização expressa e escrita da Flexi.
15. Legislação Aplicável e Jurisdição
Os presentes Termos são regidos pelas leis dos países em que a Flexi opera, conforme a normativa aplicável em cada jurisdição. Para a resolução de controvérsias, as partes se submeterão aos tribunais competentes do domicílio do Comprador, salvo que a normativa local estabeleça foro diferente.
16. Contato
Para qualquer consulta, reclamação ou exercício de direitos relacionados a estes Termos ou ao tratamento de dados pessoais, o Comprador pode contatar a Flexi por meio de:
- E-mail: support@flexi.cx
- Sede fiscal: 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos
- Telefones de atendimento: +1 (415) 940 70 30 | +52 (55) 417 080 88 | +511 748 7000 | +55 (11) 5242-9540 | +56 258 211 77
Última atualização: Abril de 2026