Por favor, leia atentamente os seguintes Termos e Condições Particulares dos clientes (doravante, “Termos”) antes de adquirir qualquer uma das modalidades de assinatura que a Flexi oferece (“Serviços da Flexi”). O comprador, ao formalizar a contratação, manifesta ter lido e compreendido integralmente os Termos aqui descritos.
Esses Termos também se aplicam a qualquer conteúdo multimídia, serviço ou link para o mesmo, ou outro material disponibilizado através do Serviço da Flexi (doravante, o “Conteúdo”).
O uso do Serviço da Flexi pode estar sujeito a termos e condições adicionais, caso a Intergroup Digital Inc os adicione aos presentes com a devida referência.
Se deseja ler os Termos com mais detalhes, pode imprimi-los em papel ou salvar o documento em formato eletrônico.
Se não concordar com o compromisso de se sujeitar aos Termos aqui descritos, pedimos que não prossiga com a aquisição da Assinatura da Flexi.
Caso tenha dúvidas sobre as formas de assinatura dos serviços da Flexi, pedimos que entre em contato com a Flexi através do e-mail support@flexi.cx
Definições
Site: Todas as páginas, conteúdos e materiais armazenados e que podem ser visualizados sob o domínio www.flexi.cx
O termo Site refere-se à parte visível durante a navegação (parte pública).
Plataforma Online ou de Serviços: Site privado onde os Compradores podem acessar todos os Serviços da Flexi relativos ao tipo de Assinatura que adquiriram. A Plataforma Online inclui qualquer zona ou navegação de caráter privado da Plataforma Online (somente visível para os Compradores). Os Compradores acessam seu espaço através de e-mail e senha, após completar o registro correspondente.
Usuário: Pessoa que acessa e navega dentro do Site e/ou da Plataforma Online, mas que ainda não tem uma conta registrada na Plataforma Online.
Comprador: Pessoa física ou jurídica que adquire a Assinatura disponível na Plataforma Online e, portanto, passa a ter uma conta registrada na mesma.
Consumidor: Compradores que agem com um propósito alheio à sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão.
Parceiros: Empresas que trabalham com a Flexi e possuem acordo conosco para colaboração.
Comunidade: São todos os canais de mensagens disponíveis com o objetivo de conectar diferentes membros do ecossistema com o fim de construir relações estratégicas de qualidade.
Conteúdo: Qualquer conteúdo multimídia, serviço ou link para o mesmo ou outro material disponibilizado através dos Serviços da Flexi.
Assinatura: São as diferentes categorias de produtos oferecidos pela Flexi através de sua Plataforma Online, que buscam ajudar os usuários no atendimento ao cliente (SaaS) através da nossa ferramenta multicanal. Doravante, independentemente de existirem diferentes tipos de assinaturas com suas respectivas modalidades de pagamento, nos referiremos a elas no singular como a Assinatura.
Serviços: Conjunto de serviços prestados pela Flexi independentemente da Plataforma Online através da qual o serviço é realizado.
Termos e Condições ou “Termos”: Conjunto de condições gerais e cláusulas básicas descritas neste documento, que regulam os direitos e obrigações decorrentes do acesso, navegação e uso por parte do Comprador da Plataforma Online em relação à Assinatura oferecida pela Flexi.
Informação Geral
O titular da Assinatura e todos os serviços que ela contém e que são oferecidos na Plataforma Online são da Intergroup Digital Inc (doravante “Flexi”), com sede fiscal: 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos. O Comprador que desejar entrar em contato com a Flexi pode utilizar o endereço postal acima mencionado ou, se preferir, entrar em contato pelo e-mail support@flexi.cx. Além disso, informamos que a Flexi é a empresa proprietária do Site www.flexi.cx, bem como dos domínios https://multiagente.flexinumber.com/
O não exercício ou execução por parte da Flexi de qualquer direito ou disposição contida nestes Termos não constituirá uma renúncia ao mesmo, salvo reconhecimento e acordo expresso por escrito com o Comprador.
A FLEXI disponibiliza na Plataforma Online: (i) aos Usuários a fim de fornecer informações úteis sobre a Assinatura e os Serviços que ela inclui, para facilitar sua contratação.
Por conta da própria natureza dos Serviços, a Flexi reserva-se o direito de alterar o Conteúdo dos mesmos. Ademais, a Flexi se reserva, sem necessidade de aviso prévio, o direito de modificar de forma não substancial os presentes Termos e Condições.
A Flexi poderá realizar modificações ou adaptações periódicas dos presentes Termos a fim de adaptar o modelo de negócios às tendências e necessidades do mercado.
Caso haja mudanças substanciais nos presentes Termos, notificaremos o Comprador por e-mail, dando-lhe alternativas suficientes para garantir o equilíbrio entre as partes.
Recomendamos, no entanto, que revise periodicamente estes Termos, pois as versões revisadas serão vinculativas. Como Comprador, você entende e aceita que seu acesso ou uso continuado dos Serviços após a data efetiva das modificações das Condições indica sua aceitação das modificações. A data da última revisão será indicada no topo desta página.
As disposições destes Termos prevalecerão, salvo se houver um acordo ou condições específicas que anulem alguma ou todas as cláusulas aqui descritas.
OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
A aquisição da Assinatura da Flexi deve ser realizada conforme as instruções mencionadas nestes Termos, assim como quaisquer outras disposições específicas que sejam indicadas na tela durante a navegação ou de qualquer outra forma; de modo que o Comprador declara conhecer e aceitar esses procedimentos como necessários para acessar as informações sobre a Assinatura oferecida na Plataforma Online, e, se for o caso, proceder à sua contratação.
- Contratação a distância
A contratação da Assinatura será realizada a distância, ficando registrada a oferta e aceitação e, portanto, a perfeição do contrato por meio de qualquer suporte durável que permita ao Comprador armazenar informações, a fim de que possa recuperá-las facilmente durante um período adequado para os fins para os quais a informação se destina, e que permita a reprodução sem alterações da informação armazenada.
- Disponibilidade
A Assinatura poderá ser adquirida sempre que estiver disponível. Todos os envios de chaves ou materiais da Assinatura estão sujeitos à confirmação da operação de pagamento e à disponibilidade técnica dos mesmos.
PROCESSO DE AQUISIÇÃO DA ASSINATURA
- Requisitos para a contratação
O acesso e navegação na Plataforma Online implica a aceitação expressa e o conhecimento dos avisos legais, condições e termos de uso nela contidos sem qualquer reserva. O Comprador declara e reconhece:
o Ter lido, entendido e compreendido integralmente os termos de uso das presentes Condições de Uso, POLÍTICAS DE PRIVACIDADE e o AVISO LEGAL.
o Ser uma pessoa com capacidade suficiente para contratar. A participação é destinada a pessoas físicas maiores de 18 anos. O Comprador é o único responsável pela veracidade e precisão dos dados fornecidos.
o Assumir todas as obrigações aqui descritas.
- Preços e ofertas
A Assinatura oferecida na Plataforma Online incluirá um detalhamento de todos os Serviços que inclui e qual será o seu preço de aquisição. O preço indicado na tela será exibido em DÓLARES AMERICANOS ou na moeda local de cada país e incluirá os impostos diretos aplicáveis, salvo disposição em contrário. Este preço será sempre o vigente quando o Comprador realizar a compra. Caso haja um erro tipográfico em algum dos preços exibidos e algum Usuário ou Comprador tenha tomado uma decisão de compra baseada nessa imprecisão, a Flexi notificará o erro e o Comprador terá direito de rescindir a compra sem nenhum custo.
Caso a Flexi realize campanhas promocionais que incluam descontos no preço da Assinatura, por exemplo, por meio de cupons ou descontos ou versões de demonstração, elas serão adequadamente indicadas por diversos meios, ou no momento do pagamento poderão ser inseridos códigos de cupom ou qualquer outro método que a Flexi estabelecer. Vale notar que as ofertas têm uma duração limitada no tempo e características diferentes a cada momento.
A Flexi poderá modificar o preço da Assinatura paga, incluindo as parcelas periódicas da assinatura, para os períodos ainda não pagos e comunicará ao e-mail com o qual se inscreveram na Plataforma Online qualquer mudança de preço com a devida antecedência. As mudanças de preço entrarão em vigor no início do próximo período de assinatura que se seguir à data da mudança de preço. De acordo com a legislação aplicável, se continuar a usar o Serviço da Flexi após a data de vigência da mudança de preço, entender-se-á que aceitou o novo preço. Se não concordar com a mudança de preço, poderá rejeitar a mudança cancelando a Assinatura paga antes que a mudança de preço entre em vigor.
As taxas de impostos são baseadas nas taxas aplicáveis no momento do pagamento mensal. Esses valores poderão mudar com o tempo, de acordo com os requisitos fiscais locais de seu país, estado, território ou até mesmo cidade. Qualquer mudança na taxa de imposto será automaticamente aplicada com base nas informações da conta fornecidas.
- Processo de compra
Para adquirir a Assinatura na Plataforma Online, o Comprador deverá ter um dispositivo com conexão à internet para se registrar e completar o processo de compra. Para isso, deverá selecionar o método de Assinatura desejado e clicar no botão de “Compra” ou expressão similar e prosseguir para completar as informações requeridas, após o que deverá realizar o pagamento. O Comprador deverá verificar se a Assinatura atende às suas necessidades, lendo a descrição da Assinatura, suas características, as opções de pagamento disponíveis e o preço e impostos aplicáveis, se houver.
Para a aquisição da Assinatura através dos meios de pagamento que são indicados adiante, a Flexi poderá solicitar ao Usuário os seguintes dados pessoais:
- Nome e Sobrenome
- Nome da empresa (se for o caso)
- Endereço pessoal ou social (se for uma pessoa jurídica), detalhando os seguintes elementos: país, região, localidade e província.
- Telefone
- Endereço de e-mail
- Código do cupom (se aplicável)
- Método de pagamento
Na Política de Privacidade da Flexi será determinado como os dados pessoais são tratados tanto no Site quanto na Plataforma Online. Qualquer alteração nos dados de registro deve ser comunicada previamente à Flexi para sua autenticação e validação.
O pagamento do preço da Assinatura será feito por cartão de crédito ou débito, conforme quaisquer outros meios de pagamento online que sejam habilitados na Plataforma Online.
Para proceder ao pagamento via cartão de crédito ou débito, aparecerá na tela o valor e a referência da compra, e será solicitado ao Comprador que forneça as informações que aparecerão na tela, que incluirão, em todo caso: a) Número do cartão; b) Data de validade; c) CVV ou CSC (código de verificação ou segurança do cartão composto por três ou quatro dígitos localizado no verso do cartão). A Flexi utiliza plataformas de pagamento e/ou ferramentas de terceiros para gerenciar os pagamentos, proporcionando um ambiente totalmente seguro para a transação.
- Versão de demonstração
A Flexi, como parte das promoções que realiza de forma temporária e limitada, poderá oferecer a possibilidade de testar uma versão de demonstração da Plataforma Online uma única vez. Para isso, será necessário o registro online do Usuário, que é gratuito. A partir desse momento, o Usuário passará a ser, para efeitos dos direitos e responsabilidades dos presentes Termos, Comprador dos Serviços da Flexi e poderá navegar, acessar e se beneficiar dos serviços oferecidos pela Plataforma Online por um período de 14 dias, a contar do acesso.
Antes que o período acima mencionado expire, a Flexi notificará o Comprador, por e-mail enviado para o mesmo endereço de e-mail com o qual o Comprador se registrou, sobre os dias restantes em que o Comprador pode utilizar a versão gratuita e que ela está prestes a finalizar. Quando isso acontecer, a versão de demonstração será desativada (sem necessidade de ação adicional por parte do Comprador) e automaticamente será ativada a Assinatura paga mensalmente recorrente, sendo exigido esse valor, a menos que o Comprador tenha cancelado a assinatura dentro do prazo e de acordo com as condições antes da data de expiração da versão gratuita. Para saber as condições de cancelamento, veja a seção seguinte. Esse procedimento é realizado automaticamente porque, antes de iniciar o período de teste, o Comprador aceitou e expressou sua concordância com estes Termos.
- Renovação e cancelamento
O pagamento feito pelo Comprador à Flexi será renovado automaticamente ao final do período de assinatura aplicável, a menos que cancele sua Assinatura paga antes do final do período de assinatura em andamento.
Cancelamento da Assinatura. Para proceder ao cancelamento da Assinatura, deverá entrar em contato por e-mail do mesmo endereço de e-mail com o qual o Comprador se registrou, com o departamento de Customer Experience através do e-mail support@flexi.cx e confirmar o cancelamento por escrito, com a palavra “BAIXA” no assunto, três dias úteis antes da data em que a Assinatura será renovada.
As diferentes situações nas quais a Flexi considera que se pode proceder ao reembolso total da Assinatura são as seguintes:
- Direito de desistência. Em contratos celebrados a distância por um Comprador que tenha a qualidade de Consumidor, este tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos após a contratação, sem alegar motivo e sem custos. O direito de desistência deve ser exercido corretamente (ou seja, deve ser feito dentro do prazo e forma).
- Uso inexistente da plataforma. Em casos onde o Comprador ou qualquer pessoa autorizada a usar sua conta não tenha utilizado nenhuma das vantagens associadas à Assinatura durante o período em que a Assinatura esteve ativa, a Flexi reembolsará integralmente a taxa de assinatura ao Comprador. No entanto, a Flexi devolverá a totalidade correspondente aos primeiros dois meses. Se o Comprador continuar pagando sem utilizar a Plataforma Online, os meses de diferença entre os primeiros dois meses e o mês em que o cancelamento for notificado não serão reembolsáveis em nenhuma circunstância.
Nos demais casos de cancelamento, a Flexi não realizará reembolsos.
Em nenhum caso, o Comprador terá direito a um reembolso parcial da taxa de assinatura devido ao fato de ter utilizado e aproveitado algumas ou todas as vantagens associadas à Assinatura que ocorreram durante o período atual anterior ao cancelamento.
Se o Comprador tiver se inscrito através de um terceiro, poderá ser necessário entrar em contato com o terceiro para cancelar sua Assinatura ou receber o reembolso conforme suas políticas aplicáveis.
Cancelamento da versão de demonstração. Em relação ao cancelamento da versão de demonstração, após o prazo indicado na seção “Versão de demonstração”, ela será desativada (sem que seja necessária qualquer ação adicional por parte do Comprador) e a Assinatura de pagamento mensal recorrente será automaticamente ativada, com o valor correspondente tornando-se exigível, a menos que o Comprador tenha cancelado a mesma. O Comprador poderá cancelar a versão gratuita de duas formas, conforme descrito abaixo:
- De forma similar ao cancelamento da Assinatura, por meio de uma notificação à Flexi através do email support@flexi.cx, expressando o desejo de cancelar a Assinatura três dias úteis antes da data em que ela se torne exigível. O cancelamento ocorrerá o mais rápido possível.
Independentemente do método utilizado, o cancelamento entrará em vigor no dia seguinte ao último dia do período atual até o momento do cancelamento.
A Assinatura adquirida através de um código promocional ou de presente não será reembolsável. A Flexi não fornecerá reembolsos ou créditos por nenhum período de assinatura parcial.
- Métodos de pagamento
Não serão aceitas formas de pagamento diferentes das descritas abaixo, a menos que a Flexi informe o Comprador por meio de comunicação oficial:
Pagamento com cartão: Stripe
Trata-se de meios de pagamento totalmente seguros através de um TPV virtual (gateway de pagamento), pois os dados do cartão bancário são transmitidos criptografados por meio de um servidor seguro com certificado SSL, padrão de segurança global que permite a transferência de dados criptografados entre o navegador do Usuário e o servidor web da Flexi. Além disso, os provedores de serviços de pagamento são certificados pelo PCI DSS para pagamentos com cartão e pelo programa 3D-Secure para autenticar os compradores com padrões de segurança mais elevados e prevenir fraudes eletrônicas. Os dados do cartão de crédito não ficam registrados em nenhuma base de dados, sendo enviados diretamente ao TPV do Banco, de forma que nenhum terceiro terá acesso a essas informações. A Flexi, em nenhum momento, recebe os dados do cartão dos Usuários, apenas a confirmação do pagamento.
CARACTERÍSTICAS DA ASSINATURA E GARANTIA
- Características
– Plataforma de Serviços
Plataforma (SaaS) projetada para ajudar as empresas a gerenciar e acompanhar seu relacionamento com os clientes através dos canais que utilizam, com automações. Além disso, nossa plataforma oferece outros serviços como visualização de métricas de marketing, entre outras coisas.
– Programa de Implementação
Após acessar a assinatura, você terá acesso à implementação realizada pela equipe da Flexi, com conteúdo exclusivamente formativo dos Serviços incluídos na Assinatura.
A Flexi prestará os serviços SaaS com a máxima diligência possível, considerando os meios e tecnologias atualmente disponíveis. No entanto, o Comprador deve estar ciente de que a Flexi não pode garantir plenamente a confiabilidade, continuidade, utilidade, exatidão ou veracidade de todas as informações, conteúdos e materiais disponibilizados através da Assinatura e na Plataforma Online.
A Flexi não será responsável pela veracidade, integridade ou atualização das informações publicadas no Site e/ou Plataforma Online provenientes de fontes externas à Flexi (por exemplo, notícias externas, opiniões de Usuários, avaliação da Assinatura por terceiros, etc.). A Flexi não assumirá responsabilidades por quaisquer danos que possam ser causados pelo uso dessas informações. Em nenhum caso, os referidos conteúdos, opiniões, comentários e/ou links serão considerados como recomendação, patrocínio, promoção ou publicidade por parte da Flexi.
- Garantia e responsabilidade (exclusivamente para Consumidores)
A Flexi responderá ao Comprador que seja considerado Consumidor, por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do Conteúdo ou Serviço, podendo este exigir, por meio de uma simples declaração, que a Flexi corrija essa falta de conformidade, reduza o preço ou resolva o contrato.
OBRIGAÇÕES DA FLEXI
A Flexi compromete-se a cumprir as seguintes obrigações:
- Disponibilizar ao Comprador o acesso à Plataforma de Serviços, à documentação e às funcionalidades da Assinatura contratada, após a compra, bem como os demais serviços incluídos na Assinatura durante a duração e vigência da mesma.
- Enviar ao Comprador, através do endereço de e-mail informado no formulário de registro, uma confirmação da aquisição da Assinatura, bem como um link com uma cópia dos presentes Termos, que foram previamente aceitos antes da compra da Assinatura.
- Empregar a atenção e profissionalismo considerados razoáveis na prestação dos serviços, entrega dos materiais e dos conteúdos da respectiva Assinatura.
RESPONSABILIDADES DO COMPRADOR
O Comprador será responsável por:
- Todos os atos que contrariem o disposto nestes Termos, a lei, a moral, os costumes geralmente aceitos e a ordem pública.
- Qualquer ato realizado de forma diferente das instruções ou orientações dadas pela Flexi sobre os Serviços da Flexi.
- A certeza, exatidão, vigência e atualidade dos dados preenchidos em cada um dos formulários fornecidos pela Flexi.
- Os danos diretos ou indiretos causados por qualquer terceiro se o Comprador perdeu, revelou, negligenciou ou, de qualquer forma, permitiu que terceiros conhecessem seus dados pessoais necessários para acessar a Plataforma Online. Além disso, o Comprador será responsável pelos danos causados pela custódia correta de suas senhas e credenciais, que não poderá compartilhar com nenhuma outra pessoa em nenhum momento.
- Usar a Plataforma de Serviços de forma que possa causar danos, interrupções, ineficiências ou defeitos em seu funcionamento, ou para a transmissão, instalação ou publicação de qualquer vírus, código malicioso ou outros programas ou arquivos prejudiciais.
- Quebrar, ou tentar quebrar, as medidas de segurança ou autenticação na Plataforma Online, ou de qualquer rede conectada à mesma, ou as medidas de segurança ou proteção dos Conteúdos oferecidos na Assinatura.
- Violação de direitos de propriedade intelectual ou industrial pertencentes à Flexi ou a terceiros, por exemplo, distribuindo ou explorando de qualquer forma os Conteúdos e materiais disponibilizados na Plataforma Online. O Comprador não pode reproduzir, copiar, distribuir, permitir o acesso público através de qualquer modalidade de comunicação pública, transformar ou modificar os Conteúdos da Assinatura, a menos que tenha autorização do titular dos respectivos direitos ou isso seja legalmente permitido.
- Transmitir ou divulgar informações, dados, conteúdos, mensagens, gráficos, desenhos, arquivos de áudio e/ou imagem, fotografias, gravações, software, e, de maneira geral, qualquer material obsceno, ofensivo, vulgar ou que induza a ações criminosas, difamatórias, infamatórias, violentas ou, de maneira geral, contrárias à lei, à moral, aos bons costumes ou à ordem pública.
- Ameçar, assediar, prejudicar ou molestar outras pessoas, ou promover intolerância ou discriminação.
- Enviar e-mails em massa, pesquisas ou outro tipo de mensagem em massa, seja de natureza comercial ou não.
Em todos os casos mencionados, que são responsabilidade do Comprador, não haverá lugar a uma eventual indenização por parte da Flexi por danos ou prejuízos, na medida permitida pela legislação vigente. Pelo contrário, o Comprador será responsável pelos danos e prejuízos de qualquer natureza que a Flexi possa sofrer como consequência do descumprimento de qualquer uma das obrigações a que está sujeito nos presentes Termos.
Em todos os casos fora do controle e diligência devidos por parte da Flexi, não haverá lugar a uma indenização por parte da Flexi ao Comprador por danos ou prejuízos, na medida permitida pela legislação vigente. Em qualquer caso, a responsabilidade que possa ser exigida à Flexi pelo Comprador estará limitada ao preço da Assinatura adquirida.