Atributos Personalizados en FlexiChat 🔧
Los atributos personalizados permiten almacenar información clave sobre tus clientes y conversaciones dentro de FlexiChat. Existen dos tipos de atributos, cada uno con funciones específicas:
Atributos por conversación: Se generan en cada nueva interacción y se actualizan con cada conversación. Ejemplo: Motivo de consulta, estado del pedido, satisfacción del cliente, etc.
Cómo configurarlos en FlexiChat
- Ve a «Ajustes» y selecciona «Atributos personalizados».
- Añade un nuevo atributo y elige el tipo: Contacto o Conversación.
- Define el tipo de valor (texto, número, fecha, lista, checkbox, etc.).
- Guarda los cambios y comienza a usarlos en tus conversaciones.
📌 Ejemplo práctico:
Si creas un atributo de conversación llamado Motivo de consulta, cada vez que un cliente escriba, deberás asignarle un motivo distinto. En cambio, si creas un atributo de contacto llamado Categoría de cliente, ese valor se mantendrá siempre.
✅ Con esta función, puedes segmentar, personalizar la atención y optimizar la gestión de tus clientes en FlexiChat.
Gestión eficiente de contactos en la base de datos ⬆️
Guía para Gestionar Contactos en FlexiChat
Gestionar correctamente una base de datos de contactos es clave para optimizar la comunicación y mejorar la experiencia del cliente. FlexiChat facilita este proceso con herramientas intuitivas para agregar, organizar e importar contactos de manera eficiente.
¿Dónde encontrar la sección de Contactos?
Para acceder a los contactos, dirígete a la barra de herramientas y haz clic en la opción «Contactos». Aquí visualizarás todas las personas con las que has interactuado en la plataforma.
¿Qué es un Contacto en FlexiChat?
Un contacto es cualquier persona con la que se ha tenido al menos una conversación a través de la plataforma. Además, también se pueden agregar contactos manualmente para futuras interacciones.
Datos Claves en la Base de Contactos
La efectividad de la base de datos dependerá de la información almacenada. Algunos datos esenciales que se pueden registrar son:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- ID del usuario
- Ciudad o ubicación
- Empresa
- Número de teléfono
- Perfiles en redes sociales
Formas de Agregar Contactos
FlexiChat permite tres formas de agregar contactos:
- Automáticamente: Cuando una persona inicia una conversación o interactúa a partir de una pauta publicitaria.
- Manualmente: Desde la sección de Contactos, haciendo clic en «Añadir contacto» e ingresando la información relevante.
- Mediante Importación: A través de un archivo CSV con los datos organizados en el formato adecuado.
Importar Contactos con un Archivo CSV
Para importar una lista de contactos, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que el archivo CSV tenga las mismas columnas que la plataforma (nombre, correo, teléfono, empresa, etc.).
- Accede a la sección de Contactos y haz clic en «Importar».
- Selecciona el archivo desde tu equipo.
- Si tienes dudas sobre el formato correcto, puedes descargar un archivo de ejemplo antes de la carga.
Exportar Contactos
FlexiChat también permite exportar contactos para tener una copia local de la base de datos. Este proceso se realiza desde la misma sección de Contactos, eligiendo la opción «Exportar».
Conclusión
Una base de datos bien organizada mejora la gestión de clientes y permite interacciones más personalizadas. Con FlexiChat, agregar, importar y administrar contactos es un proceso sencillo que optimiza la comunicación y facilita la conversión de leads en ventas.
Cómo Exportar Contactos y Propiedades de Conversaciones 💬
Pasos para exportar contactos y conversaciones
1. Accede a «Informes» en el menú principal.
2. Haz clic en «Exportar Data».
3. Selecciona el tipo de información a exportar:
Contactos → Descarga toda la base de datos de contactos generados en la plataforma.
Conversaciones → Filtra por periodo:
- Últimos 7 días
- Últimos 30 días
- Último año
- Rango personalizado
4. Confirma la exportación y el sistema generará el archivo automáticamente.
5. Una vez listo, descarga el archivo desde el repositorio.
📌 Con esta función, puedes analizar datos clave, segmentar clientes y mejorar tu estrategia de atención.