Si tu empresa usa WhatsApp para atender clientes, automatizar respuestas o conectar un CRM, esta noticia te afecta directamente. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta modifica el esquema de precios de WhatsApp Business Platform, y por primera…
Atención al cliente 24/7, respuesta inmediata, cero fricción. Lo prometieron los chatbots hace cinco años. Lo que llegó, en la mayoría de empresas, fue un menú de opciones numeradas que frustró a los clientes y terminó abandonado en producción. La promesa no estaba equivocada. La tecnología sí lo estaba. Hoy, un agente de IA o empleado digital para atención al cliente es una categoría completamente distinta: no responde con guiones fijos, no colapsa ante preguntas inesperadas…
Si estás leyendo esto, probablemente ya lo intentaste. Un chatbot, una herramienta de automatización, quizás hasta una integración con WhatsApp Business API. Y en algún punto semanas o meses después alguien en tu equipo dijo en voz alta lo que…
En 2025-2026, la gran mayoría de iniciativas de inteligencia artificial (entre el 80% y el 95% según múltiples estudios de MIT, RAND, Gartner e IBM) no logran escalar, entregan poco o ningún valor medible o directamente se abandonan. Sorprendentemente, la tecnología rara vez…
Más de 450 empresas en Latinoamérica eligieron Flexi para transformar su atención al cliente. No solo por nuestra trayectoria de más de 20 años en Tecnología y Telecomunicaciones, sino porque entendemos algo clave: no vendemos software, acompañamos resultados. Flexi nace del foco por resolver necesidades…
En Flexi estamos convencidos de que la inteligencia artificial no reemplaza a las personas, sino que libera su tiempo para que se enfoquen en lo que realmente genera valor: construir relaciones, resolver problemas complejos y hacer crecer el negocio. Pero ¿por dónde empezar? No…
En la era digital, los empleados digitales —asistentes basados en inteligencia artificial (IA) que manejan interacciones con clientes de manera autónoma— se han convertido en aliados indispensables para las empresas. Estos «empleados» no solo responden consultas 24/7, sino que también…
Durante los últimos años, muchas organizaciones han tomado decisiones sobre Customer Experience desde una falsa dicotomía. Algunas apostaron por la automatización total, convencidas de que la inteligencia artificial podía reemplazar por completo a las personas. Otras, por el contrario, mantuvieron…
Para la mayoría de instituciones educativas en LATAM, WhatsApp ya no es solo un canal de contacto.Es el principal punto de entrada de leads, el espacio donde se define la percepción de marca y, en muchos casos, donde se gana…
En un mundo donde la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan, los empleados digitales emergen como una herramienta poderosa para potenciar la productividad y mejorar la atención al cliente. Pero, ¿cómo implementarlos sin caer en trampas…