Por favor, lea atentamente los siguientes Términos y Condiciones Particulares de los clientes (en lo sucesivo, «Términos») con detenimiento antes de adquirir cualquiera de las modalidades de suscripción que Flexi ofrece («Servicios de Flexi»). El comprador, al formalizar la contratación, manifiesta haber leído y comprendido en su integridad los Términos aquí descritos.
Estos Términos también se aplican a cualquier contenido multimedia, servicio o enlace al mismo, u otro material que se ponga a disposición a través del Servicio de Flexi (en adelante, el «Contenido»).
El uso del Servicio de Flexi podrá estar sujeto a términos y condiciones adicionales si así lo establece Intergroup Digital Inc al incorporarlos a los presentes con su debida referencia.
Si no está de acuerdo con el compromiso de quedar obligado/a a los Términos aquí descritos, rogamos que no proceda con la adquisición de la Suscripción de Flexi.
En caso de tener dudas, puede contactarnos en: support@flexi.cx
1. Definiciones
Sitio Web: Todas las páginas, contenidos y materiales almacenados y visualizables bajo el dominio www.flexi.cx
Plataforma Online o de Servicios: Sitio web privado donde los Compradores pueden acceder a todos los Servicios de Flexi propios del tipo de Suscripción adquirida.
Usuario: Persona que accede y navega dentro del Sitio Web y/o la Plataforma Online sin contar aún con una cuenta registrada.
Comprador: Persona física o jurídica que adquiere la Suscripción disponible en la Plataforma Online y que, por tanto, pasa a disponer de una cuenta registrada.
Consumidor: Compradores que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Partners: Empresas que trabajan con Flexi bajo convenio de colaboración.
Comunidad: Canales de mensajería disponibles para poner en contacto a diferentes miembros del ecosistema Flexi.
Contenido: Cualquier contenido multimedia, servicio o enlace al mismo u otro material puesto a disposición a través de los Servicios de Flexi.
Suscripción: Las diferentes categorías de producto ofrecidas por Flexi a través de su Plataforma Online.
Servicios: Conjunto de servicios prestados por Flexi independientemente de la Plataforma Online a través de la que se lleve a cabo la prestación.
Datos del Comprador: Registros generados dentro de la plataforma durante la vigencia de la Suscripción, incluyendo el registro de conversaciones, registro de la base de contactos y registro de chats, todos ellos en formato de texto.
Baja de Cuenta: Cancelación definitiva e irreversible de la cuenta del Comprador, ya sea a solicitud de este o por incumplimiento de pago, conforme a lo establecido en estos Términos.
2. Información General
El titular de la Suscripción y todos los servicios ofrecidos en la Plataforma Online son de Intergroup Digital Inc (en adelante «Flexi»), con domicilio fiscal: 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos.
Contacto: support@flexi.cx
Flexi es la compañía titular del Sitio Web www.flexi.cx, así como del dominio https://multiagente.flexinumber.com/
3. Objeto y Ámbito de Aplicación
La adquisición de la Suscripción de Flexi deberá efectuarse según las instrucciones mencionadas en estos Términos. El Comprador declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma Online.
Flexi se reserva el derecho de modificar de forma no sustancial los presentes Términos sin previo aviso. En caso de cambios sustanciales, se notificará al Comprador por correo electrónico con la debida antelación. El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva de los cambios implica la aceptación de los mismos.
4. Proceso de Adquisición de la Suscripción
4.1 Requisitos para la contratación
El Comprador declara y reconoce: haber leído y comprendido íntegramente los presentes Términos, la Política de Privacidad y el Aviso Legal; ser mayor de 18 años con capacidad suficiente para contratar; y asumir todas las obligaciones aquí dispuestas.
4.2 Precios
El precio de la Suscripción se mostrará en Dólares Estadounidenses o en la moneda local de cada país, e incluirá los impuestos directos aplicables salvo que se indique lo contrario. Flexi podrá modificar los precios para períodos aún no pagados, notificando al Comprador con la debida antelación.
4.3 Proceso de compra
Para adquirir la Suscripción, el Comprador deberá registrarse en la Plataforma Online, seleccionar el plan deseado y completar el proceso de pago. Flexi podrá solicitar los siguientes datos: nombre y apellidos, nombre de empresa, domicilio, teléfono, correo electrónico, código de cupón (si aplica) y método de pago.
4.4 Métodos de pago
El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe, plataforma con certificación PCI DSS y protocolo 3D-Secure. Los datos de la tarjeta no quedan registrados en ninguna base de datos de Flexi.
4.5 Versión de demostración
Flexi podrá ofrecer una versión de demostración de 14 días, previa registro en línea. Antes de que finalice el período gratuito, Flexi notificará al Comprador por correo electrónico. Al vencer el plazo, se activará automáticamente la Suscripción de pago mensual recurrente, salvo que el Comprador haya cancelado con al menos tres días hábiles de anticipación.
5. Renovación y Cancelación
5.1 Renovación automática
El pago se renovará automáticamente al final de cada período de suscripción, salvo que el Comprador cancele antes del vencimiento del período en curso.
5.2 Cancelación a solicitud del Comprador
Para cancelar la Suscripción, el Comprador deberá enviar un correo electrónico desde la dirección registrada a support@flexi.cx con la palabra «BAJA» en el asunto, con un mínimo de tres días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.
Antes de solicitar la baja, se recomienda enfáticamente al Comprador descargar toda su información desde la sección de Informes de la Plataforma, conforme a lo indicado en la Sección 8 de estos Términos. Una vez procesada la baja, los datos no podrán ser recuperados de forma gratuita ni garantizada.
5.3 Cancelación por incumplimiento de pago
En caso de que el Comprador no realice el pago correspondiente, Flexi iniciará un proceso de contacto administrativo para regularizar la situación. Si transcurridas 72 horas desde el último intento de contacto por parte del área administrativa no se obtiene respuesta ni pago, Flexi procederá a la suspensión temporal de la cuenta.
Si agotados todos los mecanismos de contacto disponibles no se obtiene respuesta del Comprador, y así lo determine el área administrativa de Flexi, se procederá a la baja definitiva de la cuenta. Esta decisión será tomada exclusivamente por el equipo administrativo de Flexi, una vez verificado el cumplimiento de todos los pasos del protocolo interno.
5.4 Carácter definitivo e irreversible de la baja
La baja de cuenta, independientemente de su causa (solicitud del Comprador o incumplimiento de pago), es un proceso definitivo e irreversible. Una vez ejecutada la baja, la cuenta no podrá ser reactivada bajo ninguna circunstancia. Si el Comprador desea retomar el uso de los Servicios de Flexi, deberá crear una cuenta nueva, iniciando toda la configuración desde cero.
El Comprador reconoce y acepta expresamente que:
- Toda configuración previa de la plataforma (flujos, automatizaciones, integraciones, etc.) se perderá de forma permanente.
- Los flujos pueden ser exportados previamente, pero no es posible importarlos a la plataforma en una cuenta nueva.
- Ningún dato, conversación, contacto ni configuración será transferido automáticamente a la nueva cuenta.
5.5 Política de reembolso
Las causas bajo las cuales Flexi considera viable el reembolso total son:
- Derecho de desistimiento: El Comprador que tenga la consideración de Consumidor podrá desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación, sin coste alguno.
- Uso inexistente de la plataforma: Si ni el Comprador ni ningún usuario autorizado hizo uso de los beneficios de la Suscripción, Flexi reembolsará íntegramente la cuota, con un límite máximo de los dos primeros meses. Los meses adicionales no pagados ni utilizados no serán reembolsables.
En los restantes casos, no habrá lugar a reembolso total ni parcial. La Suscripción obtenida a través de código promocional o de regalo tampoco es reembolsable.
6. Tratamiento de Datos Personales
6.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales del Comprador es Intergroup Digital Inc (Flexi), con domicilio en 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos. Contacto: support@flexi.cx
6.2 Datos personales recopilados
Flexi recopila y trata los siguientes datos personales del Comprador durante la vigencia de la Suscripción:
- Nombre y apellidos
- Nombre de empresa (si aplica)
- Dirección postal o domicilio social
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Método de pago (gestionado exclusivamente por Stripe; Flexi no almacena datos bancarios)
- Registros de actividad dentro de la Plataforma: conversaciones, base de contactos y chats, todos en formato de texto
Flexi no almacena imágenes, videos ni archivos multimedia intercambiados a través de la Plataforma.
6.3 Finalidad del tratamiento
Los datos personales del Comprador serán tratados para las siguientes finalidades:
- Gestión y ejecución de la relación contractual derivada de la Suscripción
- Prestación de los Servicios contratados
- Comunicaciones relacionadas con el servicio, renovaciones y cambios en los Términos
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables
- Mejora de los Servicios ofrecidos por Flexi
6.4 Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para la prestación de los Servicios contratados
- Cumplimiento de obligaciones legales: en los países donde Flexi opera, el tratamiento puede ser requerido por la normativa aplicable
- Interés legítimo: para la mejora de los Servicios y prevención del fraude
- Consentimiento: cuando así lo requiera la normativa local aplicable
6.5 Legislación aplicable por país
Dado que Flexi opera en múltiples países de América Latina, el tratamiento de datos se realiza en cumplimiento de las siguientes normativas, según la ubicación del Comprador:
- Perú: Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS)
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
- Colombia: Ley 1581 de 2012 – Régimen General de Protección de Datos
- Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei N.° 13.709/2018
- Chile: Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y sus actualizaciones vigentes)
- Argentina: Ley N.° 25.326 – Ley de Protección de los Datos Personales
6.6 Transferencia internacional de datos
Los datos del Comprador podrán ser tratados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, Flexi garantiza que dichas transferencias se realizan bajo mecanismos que aseguran un nivel adecuado de protección, conforme a la normativa aplicable en cada país.
6.7 Derechos del Comprador sobre sus datos
El Comprador podrá ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos sobre sus datos personales, según la normativa aplicable en su país:
- Acceso: conocer qué datos trata Flexi sobre su persona
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado (donde aplique)
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en casos específicos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Comprador deberá enviar una solicitud escrita a: support@flexi.cx, indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad. Flexi dará respuesta en los plazos establecidos por la normativa del país del Comprador.
6.8 Conservación de datos
Los datos personales del Comprador serán tratados durante la vigencia de la Suscripción. Una vez producida la baja de la cuenta, ya sea por solicitud del Comprador o por incumplimiento de pago, los datos almacenados en la Plataforma serán eliminados de forma automática e inmediata.
No obstante lo anterior, Flexi podrá conservar determinados datos durante el período de 72 horas o el legalmente exigido por la normativa fiscal, contable o regulatoria aplicable en cada país, únicamente con dicha finalidad y con acceso restringido.
7. Eliminación de Datos tras la Baja de Cuenta
7.1 Eliminación automática e inmediata
Una vez ejecutada la baja de la cuenta del Comprador —ya sea por solicitud expresa o por incumplimiento de pago— todos los datos almacenados en la Plataforma serán eliminados de forma automática e inmediata, sin posibilidad de recuperación gratuita posterior.
Los datos eliminados incluyen:
- Registro de conversaciones
- Registro de la base de contactos
- Registro de chats
- Configuraciones, flujos y automatizaciones de la cuenta
Flexi no realiza copias de seguridad automáticas ni garantiza la recuperación de información una vez producida la baja.
7.2 Responsabilidad del Comprador
El Comprador es el único responsable de descargar y resguardar su información antes de que se produzca la baja. Se recomienda enfáticamente realizar la descarga de toda la información disponible desde la sección de Informes de la Plataforma antes de solicitar o aceptar la baja de cuenta. Flexi no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de información que no haya sido descargada por el Comprador en tiempo oportuno.
8. Descarga y Portabilidad de Información antes de la Baja
8.1 Información descargable
Mientras la cuenta se encuentre activa, el Comprador podrá acceder a la sección de Informes de la Plataforma y descargar la siguiente información en formato .CSV:
- Registro de conversaciones
- Registro de la base de contactos
- Registro de chats
Importante: Solo se exporta información en formato de texto. No se incluyen imágenes, videos, archivos adjuntos ni ningún otro tipo de contenido multimedia, ya que Flexi no almacena dichos archivos.
8.2 Flujos y automatizaciones
El Comprador podrá exportar los flujos y automatizaciones configurados en su cuenta. Sin embargo, Flexi no cuenta actualmente con la funcionalidad de importación de flujos, por lo que estos archivos exportados no podrán ser cargados en una cuenta nueva dentro de la Plataforma. Se recomienda conservar estos archivos como referencia para recrear la configuración manualmente en caso de ser necesario.
8.3 Limitación tras la baja
Una vez producida la baja de la cuenta, no será posible acceder a la Plataforma ni descargar información de ningún tipo. El Comprador perderá el acceso de forma inmediata y definitiva.
9. Recuperación de Información Post-Baja (Servicio de Backup)
9.1 Disponibilidad y condiciones
En caso de que el Comprador requiera recuperar información tras haberse producido la baja de su cuenta, Flexi podrá evaluar la viabilidad de un servicio de recuperación de datos (backup), sujeto a las siguientes condiciones:
- El servicio de backup tiene un costo adicional, el cual será evaluado y comunicado al Comprador de forma individualizada, en función del volumen de datos y el tiempo requerido para su procesamiento.
- La recuperación no es inmediata. El proceso de evaluación inicial tomará un mínimo de 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud formal, tras las cuales Flexi comunicará al Comprador los costos estimados, los tiempos de entrega y las condiciones del servicio.
- La recuperación de información no está garantizada al 100%. Dado el proceso técnico involucrado, es posible que parte de la información no pueda ser recuperada o presente errores, inconsistencias o pérdidas parciales. Flexi no asume responsabilidad por la integridad o completitud de los datos recuperados.
- Solo se podrá recuperar información en formato de texto, correspondiente a los registros de conversaciones, base de contactos y chats. No se recuperan imágenes, videos ni archivos multimedia.
9.2 Procedimiento de solicitud
Para solicitar el servicio de backup, el Comprador deberá enviar un correo electrónico a support@flexi.cx indicando: nombre de la cuenta, correo electrónico registrado, fecha aproximada de la baja y descripción del tipo de información que desea recuperar. Flexi responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con una propuesta de costos y tiempos.
9.3 Aceptación de condiciones
El Comprador, al solicitar el servicio de backup, reconoce y acepta expresamente las limitaciones técnicas del proceso, la posibilidad de recuperación parcial o con errores, y el costo asociado al mismo. Flexi no procesará ninguna recuperación sin la aceptación formal y escrita de las condiciones por parte del Comprador.
10. Características de la Suscripción
10.1 Plataforma de Servicios
Plataforma SaaS diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y hacer seguimiento de sus relaciones con los clientes a través de múltiples canales, con automatizaciones e inteligencia artificial integrada.
10.2 Programa de Implementación
Tras la adquisición de la Suscripción, el Comprador tendrá acceso a un programa de implementación a cargo del equipo de Flexi, que incluye contenido formativo sobre los Servicios contratados.
Flexi prestará los servicios con la máxima diligencia posible conforme a los medios y tecnologías existentes. No obstante, Flexi no puede garantizar plenamente la fiabilidad, continuidad o exactitud de absolutamente toda la información puesta a disposición a través de la Plataforma.
11. Obligaciones de Flexi
Flexi se compromete a:
- Dar acceso y poner a disposición del Comprador la Plataforma de Servicios y las funcionalidades de la Suscripción contratada durante su vigencia.
- Enviar al Comprador una confirmación de adquisición y copia de los presentes Términos al correo electrónico registrado.
- Emplear la atención y profesionalidad razonables en la prestación de los Servicios.
- Notificar al Comprador con la debida antelación cualquier cambio sustancial en los presentes Términos o en los precios de la Suscripción.
- Gestionar los datos personales del Comprador conforme a lo establecido en la Sección 6 de estos Términos y en la normativa de protección de datos aplicable.
12. Responsabilidades del Comprador
El Comprador será responsable de:
- Todos los actos que contravengan estos Términos, la ley, la moral y el orden público.
- La certeza, exactitud y actualidad de los datos proporcionados a Flexi.
- La correcta custodia de sus contraseñas y credenciales de acceso.
- Descargar y resguardar su información antes de la baja de cuenta.
- No usar la Plataforma de forma que pueda causar daños, interrupciones o defectos en su funcionamiento.
- No vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a Flexi o a terceros.
- No transmitir contenidos ofensivos, ilegales o que inciten a la violencia o discriminación.
13. Garantía y Responsabilidad
Flexi responderá ante el Comprador que tenga la consideración de Consumidor de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del Contenido o Servicio. En cualquier caso, la responsabilidad exigible a Flexi quedará limitada al precio de la Suscripción adquirida.
14. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, materiales, marcas, logotipos y desarrollos tecnológicos de la Plataforma son propiedad de Intergroup Digital Inc (Flexi) o de sus licenciantes. El Comprador no podrá reproducir, copiar, distribuir ni explotar dichos contenidos sin autorización expresa y escrita de Flexi.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los países en los que Flexi opera, conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción. Para la resolución de controversias, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio del Comprador, salvo que la normativa local establezca un fuero diferente.
16. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos o con el tratamiento de datos personales, el Comprador puede contactar a Flexi a través de:
- Correo electrónico: support@flexi.cx
- Domicilio fiscal: 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Delaware, Newark 19702, Estados Unidos
- Teléfonos de atención: +1 (415) 940 70 30 | +52 (55) 417 080 88 | +511 748 7000 | +55 (11) 5242-9540 | +56 258 211 77
Última actualización: Abril 2026