Cómo Usar los Reportes Avanzados en FlexiChat 📊
📌 ¿Cómo ver los reportes avanzados?
- Accede a la sección de reportes avanzados.
- Selecciona el rango de fechas que deseas analizar.
- Visualiza los datos en la gráfica, donde se muestran los contactos generados por:
La gráfica indicará cuántos contactos llegaron por cada canal en el período seleccionado.
Ejemplo 📈:
- WhatsApp: 246 contactos
- Facebook: 27 contactos
- Instagram: 16 contactos
- Total de contactos: 281
📌 ¿Cómo exportar la base de contactos?
- Ve a la opción Data Export.
- Selecciona Base de Contactos y exporta el archivo.
- Filtra los datos en Excel según la fecha de creación y el canal de origen.
- Verifica que los datos coincidan con la gráfica, asegurando que los contactos están correctamente categorizados.
Ejemplo:
- Para ver solo los contactos de WhatsApp, filtra por ese canal y verifica que los números coincidan con la gráfica.
- Si quieres analizar solo los contactos de Facebook, asegúrate de excluir los que también pertenecen a Instagram.
✅ Con estos reportes, puedes obtener datos exactos sobre el desempeño de cada canal y optimizar tus estrategias de captación de leads. 🚀
Supervisa la gestión de tu equipo 📈
Ahora que ya dominamos cómo llevar una comunicación efectiva en la plataforma, responder mensajes e iniciar conversaciones, es momento de enfocarnos en la gerencia de la atención dentro de FlexiChat. Aunque ya hemos mencionado algunos aspectos, es importante recalcar que una gestión eficiente del servicio permite alcanzar la excelencia en la comunicación con los clientes.
¿Cómo supervisar la actividad de los agentes?
FlexiChat ofrece herramientas de filtros para revisar diferentes aspectos de la comunicación y evaluar el desempeño del equipo.
1. Filtrar conversaciones por agente
Para conocer el rendimiento de cada integrante del equipo:
- Ingresar a la sección de filtros.
- Seleccionar el filtro por nombre del agente.
- Aplicar el filtro para visualizar todas las conversaciones que está gestionando el agente seleccionado.
Ejemplo: Si filtramos por «Aurelio», la plataforma mostrará todas las conversaciones atendidas por él.
2. Revisar indicadores clave
Una vez aplicado el filtro, es importante evaluar:
- Tiempo de respuesta: Se recomienda que no supere los 5 minutos. Ejemplo: si un cliente escribe a las 12:40 y el agente responde a las 12:42, es un buen tiempo de respuesta.
- Cantidad de mensajes atendidos: Permite medir la carga de trabajo y la eficiencia del agente.
- Calidad de la respuesta: Verificar que las respuestas sean claras, precisas y alineadas con lo que el cliente solicita.
3. Guardar filtros para acceso rápido
Para facilitar la supervisión, se pueden guardar filtros en carpetas personalizadas:
- Aplicar el filtro por agente.
- Guardarlo con el nombre del agente (Ejemplo: «Alexis»).
•La carpeta quedará disponible para futuras consultas rápidas.
Conclusión: Supervisar la actividad en FlexiChat permite optimizar la comunicación, mejorar tiempos de respuesta y garantizar una atención alineada con las necesidades del cliente. Con el uso adecuado de filtros y monitoreo constante, se puede elevar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo. 🚀
Toma decisiones informadas para potenciar tu servicio.
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¿Cómo identificar la fuente de un anuncio?
1. Asegúrate de que tu cuenta tiene los atributos personalizados creados, como:
- Cuerpo del anuncio
- Fuente
- Tipo de solicitud
- URL del anuncio
2. Cuando recibas una conversación, revisa el panel de información en el lado derecho de la pantalla. Ahí verás los siguientes datos:
- Fuente del anuncio
- ID del anuncio
- Cuerpo del mensaje recibido
- Enlace directo a la campaña
3. Haz clic en la URL de la conversación para ir directamente a la campaña que originó la interacción.
📌 Importante: La información de la campaña puede tardar unos segundos en aparecer después de recibir la conversación.
✅ Con este método, puedes analizar el desempeño de tus anuncios y optimizar tus campañas en tiempo real. 🚀