Distribuidores de marcas Kawasaki y Bajaj
Crosland, un grupo empresarial peruano con una sólida trayectoria de más de 60 años en la distribución de productos y servicios del sector automotriz, bienes de consumo, gastronomía, ferroviario e inmobiliario
Cuando el Grupo Crossland decidió expandir su modelo de negocio hacia la venta directa a clientes finales, se enfrentó a un gran reto: gestionar eficientemente las comunicaciones y la atención al cliente, ya que anteriormente trabajaban exclusivamente con distribuidores de marcas automotrices como Bajaj y Kawasaki.
Para abordar este reto, el Grupo Crossland eligió FlexiChat, una plataforma SaaS innovadora y CRM Conversacional, para automatizar y optimizar la gestión de sus comunicaciones omnicanal, con un enfoque especial en WhatsApp. Esta solución ayuda a las empresas a aumentar sus conversiones, flexibilizar sus operaciones y mantener un control eficiente, asegurando un servicio de alta calidad.
Integración y Automatización con FlexiChat
El principal desafío de Crossland era gestionar eficientemente el creciente volumen de leads provenientes de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, y otros. La gestión manual que solía ser suficiente se volvió ineficaz a medida que la demanda aumentaba.
Con la integración de la API de WhatsApp y otros canales a través de FlexiChat, el Grupo Crossland centralizó y automatizó la recepción y gestión de leads, permitiendo un seguimiento en tiempo real.
«Con FlexiChat, logramos canalizar todos los canales de comunicación con nuestros clientes, lo que nos permite atenderlos de manera eficiente y centralizada,»
Los resultados de la implementación de FlexiChat han sido contundentes
«Con FlexiChat, hemos integrado la API de WhatsApp Business de manera fluida, lo que nos permite ejecutar estrategias complementarias y envíos masivos de plantillas para comunicarnos con nuestros clientes de forma rápida y eficaz,» afirma Rodríguez.
Esta funcionalidad ha permitido a Crossland no solo mejorar su proceso de contacto, sino también optimizar sus campañas de marketing y promociones, asegurando que ningún lead quede sin atender.
“Lo que realmente destaca de FlexiChat es su capacidad para adaptarse a diferentes áreas de nuestra empresa. Ya sea para gestionar ventas, optimizar atención al cliente, implementar estrategias de marketing o controlar procesos de cobranzas”
FlexiChat no solo proporcionó una plataforma robusta y confiable, sino también un soporte postventa excepcional. «El soporte del equipo de Flexi ha sido sobresaliente; siempre han respondido de manera rápida y eficiente a nuestras necesidades. Esto genera confianza y seguridad en el uso continuo de la herramienta,» destaca Rodríguez.
La integración de FlexiChat no solo ha optimizado la eficiencia operativa, sino que también ha elevado la experiencia del cliente, permitiendo a Crossland aumentar significativamente sus leads y, en última instancia, sus ventas.
«Estamos muy satisfechos con la implementación de FlexiChat; nos ha permitido mejorar procesos, ser más eficientes y brindar una mejor experiencia a nuestros clientes,» concluye Rodríguez.
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