Uma empresa inovadora no setor do turismo
A Just Travel Tour experimentou um crescimento explosivo em suas conversas e vendas graças à implementação do FlexiChat, uma plataforma de CRM conversacional omnicanal que revolucionou sua comunicação com os clientes.
Desde a sua criação, a Just Travel Tour testou mais de 10 ferramentas diferentes com o objetivo de melhorar a eficiência de suas comunicações. O maior desafio deles era encontrar uma solução que integrasse todos os seus sistemas de forma ágil e econômica, ao mesmo tempo em que aumentasse sua capacidade de resposta.
“Sempre tivemos dificuldades em manter uma comunicação rápida, eficiente e constante com nossos clientes, algo crítico para nossa operação. Além disso, precisávamos de uma solução acessível, flexível e que não comprometesse nossas finanças”, afirma Matheus Alvarenga, Head of Growth da Just Travel Tour.
Solução: FlexiChat para crescimento e automação
Ao implementar o FlexiChat, a Just Travel Tour conseguiu superar esses desafios, alcançando um crescimento significativo:
- Crescimento de 8X em novas conversas: em apenas 10 meses, as conversas passaram de 100 em outubro de 2023 para 800 novas conversas em agosto de 2024.
- Crescimento de 9X no total de conversas: de 1.600 em setembro de 2023 para 13.800 conversas em agosto de 2024. Considerando que 97% do crescimento veio de campanhas em massa no WhatsApp, graças às Transmissões em Massa integradas ao FlexiChat.
Esse aumento na atividade de contato permitiu que a Just Travel Tour dobrasse sua equipe de atendimento ao cliente, passando de 4 para 8 agentes, enquanto reduzia o custo por conversa em 50%.
Os resultados da implementação do FlexiChat foram impressionantes
O FlexiChat automatiza a pontuação de leads com chatbots que filtram contatos não relevantes e priorizam clientes em potencial com maior potencial.
Essa abordagem foi fundamental para a Just Travel Tour, que conseguiu dobrar sua equipe de vendas, passando de 4 para 8 agentes, sem aumentar custos e lidando com um volume de conversas 8 vezes maior! Graças ao FlexiChat, 80% das interações foram gerenciadas automaticamente, acelerando a conversão sem perder qualidade.
Além disso, a Just Travel Tour não apenas qualifica leads; os converteu. Usando o WhatsApp, os chatbots não apenas coletaram informações como datas de viagem, destino e número de viajantes, mas também criaram um banco de dados valioso para campanhas futuras. Cada lead foi cuidadosamente segmentado e gerenciado para conversão, aumentando as chances de sucesso.
Uma vez que o lead é qualificado, o trabalho não termina. Usando o FlexiChat, a Just Travel Tour personalizou sequências de mensagens automatizadas para orientar os leads em sua jornada até a compra. Da cotação do passeio ao fechamento da venda, cada interação foi projetada para manter os clientes em potencial engajados e focados no que realmente importava: viajar. Por exemplo, após solicitar informações sobre um pacote turístico, o cliente recebia lembretes com descontos exclusivos e opções de pagamento personalizadas. Isso garantiu que nenhum cliente potencial qualificado ficasse sem ser seguido, maximizando a conversão e a fidelidade pós-venda com mensagens de satisfação e depoimentos.
E quando se trata de marketing, a Just Travel Tour aproveitou ao máximo o poder do WhatsApp. Com uma taxa de abertura entre 60% e 80% (comparado a 10-20% do marketing por e-mail), o FlexiChat nos permitiu lançar campanhas massivas que geraram 9 vezes mais conversas em menos de um ano.
Eles usaram campanhas personalizadas no WhatsApp, como promoções de passeios e alertas sobre variações na cotação do dólar. Se um cliente indicasse que estava viajando com crianças, ele recebia ofertas especiais para destinos como Orlando, com descontos em parques temáticos, aumentando a conversão e o engajamento.
Graças ao FlexiChat, Just Travel Tour:
Volume de interações
Em resumo, a metodologia da FlexiChat, baseada na automatização da qualificação, no monitoramento ajustado a cada etapa do funil de vendas e na utilização de canais altamente eficazes como o WhatsApp por meio de transmissões em massa, tem se mostrado uma solução eficaz para aumentar a taxa de conversão e, consequentemente, triplicar as vendas de seus clientes.
A Just Travel é um exemplo claro de como a implementação desta plataforma pode transformar a eficiência operacional e gerar resultados significativos em termos de crescimento e lucratividade. A flexibilidade da plataforma, juntamente com seu suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e recursos de integração completa, também foram essenciais para seu crescimento sustentado.
“Planejamos continuar usando o FlexiChat para dobrar nosso faturamento no ano que vem, após atingir R$ 110 milhões no ano passado. O FlexiChat tem sido fundamental nesse caminho para o sucesso”, conclui Alvarenga.