Una empresa innovadora en el sector turístico
Just Travel Tour, experimentó un crecimiento explosivo en sus conversaciones y ventas gracias a la implementación de FlexiChat, una plataforma CRM conversacional omnicanal que revolucionó su comunicación con los clientes.
Desde su inicio, Just Travel Tour probó más de 10 herramientas diferentes con el objetivo de mejorar la eficiencia en sus comunicaciones. Su mayor reto era encontrar una solución que integrara todos sus sistemas de manera ágil y económica, mientras aumentaba su capacidad de respuesta.
«Siempre tuvimos dificultades para mantener una comunicación rápida, eficiente y constante con nuestros clientes, algo crítico para nuestra operación. Además, necesitábamos una solución accesible, flexible y que no comprometiera nuestras finanzas,» comenta Matheus Alvarenga, Head of Growth de Just Travel Tour.
Solución: FlexiChat para el Crecimiento y Automatización
Al implementar FlexiChat, Just Travel Tour logró superar estos desafíos, alcanzando un crecimiento significativo:
- Crecimiento 8X en nuevas conversaciones: En solo 10 meses, las conversaciones pasaron de 100 en octubre de 2023 a 800 nuevas conversaciones en agosto de 2024.
- Crecimiento 9X en conversaciones totales: De 1,600 en septiembre de 2023 a 13,800 conversaciones en agosto de 2024. Teniendo en cuenta que el 97% del crecimiento provino de campañas masivas por WhatsApp, gracias a las Difusiones Masivas integradas en FlexiChat.
Este incremento en la actividad de contacto permitió a Just Travel Tour duplicar su equipo de atención, pasando de 4 a 8 agentes, al tiempo que redujo en 50% el costo por conversación.
Los resultados de la implementación de FlexiChat han sido contundentes
FlexiChat automatiza la calificación de leads con chatbots que filtran contactos no relevantes y priorizan prospectos con mayor potencial.
Este enfoque fue clave para Just Travel Tour, que logró duplicar su equipo de ventas, pasando de 4 a 8 agentes, sin que los costos aumentaran, ¡y manejando un volumen 8 veces mayor de conversaciones! Gracias a FlexiChat, un 80% de las interacciones fueron gestionadas de forma automatizada, acelerando la conversión sin perder calidad.
Además, Just Travel Tour no solo calificó leads; los convirtió. Utilizando WhatsApp, los chatbots no solo recogían información como fechas de viaje, destino, y número de viajeros, sino que también creaban una base de datos valiosa para futuras campañas. Cada lead estaba cuidadosamente segmentado y gestionado hacia la conversión, aumentando las probabilidades de éxito.
Una vez que el lead está calificado, el trabajo no termina. Con FlexiChat, Just Travel Tour personalizó secuencias de mensajes automatizados para guiar a los leads en su viaje hasta la compra. Desde la cotización del tour hasta el cierre de la venta, cada interacción fue diseñada para mantener a los prospectos comprometidos y enfocados en lo que realmente importaba: viajar. Por ejemplo, tras solicitar información sobre un paquete turístico, el cliente recibía recordatorios con descuentos exclusivos y opciones de pago personalizadas. Esto aseguraba que ningún prospecto calificado quedara sin seguimiento, maximizando la conversión y fidelización post-venta con mensajes de satisfacción y testimonios.
Y cuando se trató de marketing, Just Travel Tour aprovechó al máximo el poder de WhatsApp. Con una tasa de apertura de entre 60% y 80% (frente al 10-20% del email marketing), FlexiChat permitió lanzar campañas masivas que generaron un 9X más de conversaciones en menos de un año.
Utilizaron campañas personalizadas en WhatsApp, como promociones en tours y alertas de cambios en la tasa de cambio del dólar. Si un cliente indicaba que viajaría con niños, recibía ofertas especiales para destinos como Orlando con descuentos en parques temáticos, aumentando la conversión y engagement.
Gracias a FlexiChat, Just Travel Tour:
Volumen de Interacciones
En resumen, la metodología de FlexiChat, basada en la automatización de la calificación, el seguimiento ajustado a cada etapa del embudo de venta, y el uso de canales de alta eficacia como WhatsApp a través de difusiones masivas, ha demostrado ser una solución efectiva para aumentar la tasa de conversión y, en consecuencia, triplicar las ventas de sus clientes.
Just Travel es un claro ejemplo de cómo la implementación de esta plataforma puede transformar la eficiencia operativa y generar resultados significativos en términos de crecimiento y rentabilidad. Asimismo, La flexibilidad de la plataforma, junto con su soporte 24/7 y capacidad de integración completa, ha sido fundamental para su crecimiento sostenido.
«Planeamos seguir usando FlexiChat para duplicar nuestra facturación el próximo año, después de alcanzar los 110 millones de R$ en el último año. FlexiChat ha sido clave en este camino hacia el éxito,» concluye Alvarenga.