Carryt optimiza su atención y operaciones con FlexiChat
Carryt, es una solución integral de logística en Colombia que utiliza tecnología avanzada para maximizar la eficiencia operacional de las empresas de Consumo Masivo, Retail, ecommerce y Venta Directa. Ha trabajado con clientes como Mercado Libre, Yanbal, Mondeléz, entre otros.
Carryt enfrentaba un reto crítico en la gestión de sus comunicaciones.
Como empresa de logística, sus principales stakeholders —conductores, destinatarios de paquetes, sellers y clientes internos— se comunicaban principalmente a través de WhatsApp. Sin embargo, esa comunicación se realizaba desde números personales de los colaboradores, lo que generaba múltiples problemas:
- Pérdida de información valiosa en chats privados.
- Falta de trazabilidad y control sobre las conversaciones.
- Riesgos operativos al depender de líneas personales (renuncias, pérdida de contactos, falta de respaldo).
- Procesos fragmentados y sin un repositorio centralizado de datos.
La solución: CRM conversacional centralizado
Carryt inició un proceso de benchmarking exhaustivo para identificar una plataforma que:
- Operara con WhatsApp API oficial de Meta.
- Fuera multiagente y permitiera usar un solo número corporativo.
- Contara con una API pública para integraciones.
- No intermedie costos de mensajería con Meta, manteniendo transparencia en los gastos.
- Ofreciera automatizaciones ilimitadas sin costos adicionales por flujo.
Tras comparar diversas opciones del mercado, Carryt eligió FlexiChat por su versatilidad, escalabilidad y relación costo-beneficio. Además, FlexiChat permitió a la compañía crear flujos automatizados para cada tipo de stakeholder, gestionando desde procesos de vinculación hasta soporte operativo.
“La compañía no tenía control sobre la información que se manejaba en su nombre… FlexiChat cumplía con todo lo que buscábamos: CRM, multiagente, canal único, API potente y sin cobros adicionales por automatizaciones.”
Carryt eligió FlexiChat por su versatilidad, escalabilidad y relación costo-beneficio.
Carryt dio un paso más allá implementando flujos híbridos que combinan la automatización de FlexiChat con un agente de IA (basado en ChatGPT 4.5).
Este flujo se utiliza en el proceso de vinculación de conductores, donde la velocidad de contacto es clave para no perder interesados en el canal de WhatsApp. Ahora, responde en segundos, recopila documentos y deriva al equipo de estudio de seguridad.
“La clave es la velocidad. Un interesado que no se contacta de inmediato, se pierde. Con FlexiChat logramos respuesta inmediata y base de datos automática.”
— Iván Fajardo
FlexiChat no solo ayudó a Carryt a profesionalizar la comunicación por WhatsApp, sino también a:
- Evitar pérdida de información por rotación de personal.
- Centralizar la data y el control de conversaciones en un solo panel.
- Mejorar la velocidad de respuesta y vinculación de nuevos conductores.
- Optimizar campañas Inbound y Outbound de reclutamiento y operaciones.
- Integrarse sin fricción con herramientas internas y flujos IA.