Pamer convierte WhatsApp en su motor de admisiones
Pamer, una corporación educativa con 39 años de experiencia en el sector; enfocados en brindar un servicio de alto nivel académico. Ellos confiaron en Flexi para el servicio de mensajería y telefonía tanto para colegios y academias.
Pamer gestiona dos unidades de negocio con necesidades completamente diferentes: Academias preuniversitarias y Colegios. Ambas reciben miles de conversaciones cada mes desde WhatsApp, campañas digitales en Meta Ads y usuarios que buscan información inmediata.
El desafío era múltiple:
- Clasificar leads correctamente sin depender de agentes.
- Identificar perfiles (alumno nuevo, alumno antiguo, tipo de universidad, modalidad).
- Adaptar mensajes según interés.
- Escalar a agentes humanos cuando corresponde y registrar cada paso.
- Ejecutar campañas como Cyber Days sin fricciones operativas.
- Mantener orden y trazabilidad entre más de 30 agentes humanos.
La solución: un flujo completo que clasifica, registra y entrega leads limpios al agente
Pamer implementó un Gestor de Flujos centralizado que identifica automáticamente si el usuario es un alumno nuevo o un alumno antiguo, y desde ese punto construye una experiencia personalizada.
Cada ramificación activa mensajes específicos para cada perfil, permitiendo que el usuario reciba la información adecuada sin necesidad de intervención inmediata de un agente.
Cuando el lead llega al equipo humano, ya se encuentra clasificado, ordenado y con sus atributos completos, lo que acelera la atención y mejora la conversión.
Los resultados de la implementación de FlexiChat han sido contundentes
Pamer utiliza un flujo automatizado que identifica si la conversación proviene de un alumno nuevo o alumno antiguo. Desde ahí, FlexiChat ramifica el flujo para:
- Enviar bienvenida según segmento.
- Categorizar el tipo de universidad de interés.
- Ajustar el mensaje según perfil preuniversitario.
- Preguntar modalidad: presencial o virtual.
- Registrar cada respuesta en el CRM automáticamente usando la funcionalidad de Custom Actions.
Todo este proceso permite que cuando un agente humano interviene, el lead ya está clasificado y ordenado, acelerando la atención y mejorando la conversión.
Con FlexiChat, Pamer dejó atrás la dependencia de programadores para actualizar promociones, textos o lógicas de atención. Hoy el propio equipo de marketing puede:
- Ajustar mensajes en segundos
- Activar ramificaciones para nuevas campañas (ej. Cyber Days)
- Probar comunicados y versiones sin fricción
- Subir promociones específicas para universidades o modalidades
- Adaptar el flujo según temporadas de alta demanda
Esto convierte al gestor de flujos en una herramienta de growth, no solo de atención.
Cada paso que el alumno realiza en el flujo de WhatsApp se registra automáticamente como un atributo gracias a la funcionalidad de Custom Actions, generando una base de datos ordenada sin esfuerzo humano. Esto incluye:
- Interés por universidad
- Modalidad preferida
- Tipo de alumno
- Sede y grado escolar (caso de colegios)
- ID del anuncio, nombre de la campaña y conjunto de anuncio
Esto permite que Pamer entienda exactamente qué campañas funcionan, qué audiencias responden mejor y qué productos generan más demanda, mejorando la optimización en tiempo real.
Todo el sistema está preparado para operar dos escenarios de negocio con procesos distintos:
- 20 agentes humanos para Colegios
- 10 agentes humanos para Academias
Utilizando 2 escenarios para operaciones diferentes como es el caso de Colegio y Academia. Permite que cada uno tenga sus propios flujos y estrategia para identificar desde el inicio a qué unidad pertenece cada usuario y realiza la derivación automática con toda la información contextual ya organizada. Así, en un mismo sistema, FlexiChat asegura orden, velocidad y estandarización, incluso con más de 30 agentes activos.