Savar Express acelera su crecimiento con FlexiChat
Savar Express, operador logístico líder en comercio electrónico con 43 años en el mercado peruano que gestiona envíos para diversas marcas líderes a nivel global como Temu, Falabella, Aruma, Mifarma, Scotiabank, entre otros
Savar Express experimentó un crecimiento exponencial en los últimos años. Sin embargo, su equipo de atención —que comenzó con apenas tres personas— no podía seguir el ritmo del aumento de clientes y pedidos.
La operación dependía de canales separados y procesos manuales, con agentes que respondían por teléfono, SMS, Instagram, Facebook y WhatsApp sin coordinación. Esto generaba duplicidad en las respuestas, falta de trazabilidad y pérdida de oportunidades comerciales.
“Teníamos a distintas personas atendiendo por varios canales a la vez, y a veces el cliente ya había sido atendido por otro medio. Perdíamos productividad y control.”
— Eduardo Kuoman, Director– Savar Express
Savar necesitaba profesionalizar su atención, centralizar todos los canales en una sola herramienta y automatizar respuestas para escalar sin aumentar su equipo.
La solución: FlexiChat como centro operativo
Tras evaluar distintas alternativas, Savar eligió FlexiChat por su flexibilidad, acompañamiento técnico y capacidad de integrar múltiples canales bajo un solo entorno.
Las integraciones automatizadas con WhatsApp y la base de datos interna permiten responder al instante sobre el estado de los envíos, reduciendo drásticamente el volumen de llamadas entrantes.
Además, Savar está ampliando su automatización: los usuarios pueden confirmar ubicaciones, disponibilidad y contacto alternativo directamente por WhatsApp, lo que agiliza la entrega y mejora la experiencia final del consumidor.
“Ahora, cuando un cliente pregunta por su pedido, Flexi responde automáticamente con la información del estado del servicio. Eso ha reducido muchísimo la carga del call center.”
Los resultados de la implementación de FlexiChat han sido contundentes
Antes de implementar FlexiChat, Savar Express enfrentaba un alto volumen de mensajes dispersos en múltiples líneas de WhatsApp, lo que dificultaba la trazabilidad y generaba demoras en la atención. Con la plataforma, centralizaron todos los mensajes en un solo canal «WhatsApp», asignando conversaciones a los equipos correctos de manera automática.
Gracias a esto, lograron reducir significativamente los tiempos de respuesta y mantener un registro completo de cada interacción. Esto permitió mejorar la coordinación entre atención al cliente, logística y los agentes en campo, generando una experiencia más ágil y confiable para sus usuarios.
Savar Express configuró flujos automatizados en FlexiChat para responder de forma inmediata a preguntas comunes como “¿Dónde está mi pedido?”, “¿Cuál es mi número de guía?” o “¿Puedo reprogramar mi entrega?”. Estas automatizaciones liberaron tiempo valioso para su equipo humano, que pudo enfocarse en casos complejos o reclamos específicos.
Además, integraron su sistema de seguimiento con FlexiChat mediante acciones personalizadas y API, lo que permitió ofrecer información de tracking en tiempo real por WhatsApp, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo la tasa de reclamos.
Más allá de la tecnología, Savar destaca el acompañamiento recibido por el equipo de Flexi. Desde la implementación hasta la personalización de flujos y reportes, cada etapa fue guiada por expertos, asegurando que la herramienta se adapte perfectamente a sus necesidades operativas.
Este soporte cercano fue clave para alcanzar resultados tangibles en pocas semanas y consolidar una alianza que impulsa la eficiencia y la innovación en su atención al cliente.
Con la llegada de FlexiChat, el equipo de atención pasó de una gestión reactiva a una operación proactiva. La herramienta no solo optimizó la comunicación, sino que impulsó una nueva cultura de servicio centrada en el cliente, donde cada conversación se convirtió en una oportunidad de fidelización y mejora continua.
A medida que la demanda creció, FlexiChat permitió escalar la operación sin necesidad de ampliar el equipo de soporte. La plataforma soporta miles de conversaciones simultáneas, manteniendo la calidad de atención y reduciendo los costos operativos.
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