Como criar um agente de IA que converte de verdade no WhatsApp

Você já se perguntou por que muitos chatbots não entregam os resultados esperados? Por que tantos projetos de IA acabam frustrando os usuários? No nosso último webinar, Franklin Marcelo (CEO da Flexi.cx) e Rodolfo Helmbrecht (CRO da Flexi no Brasil) compartilharam o playbook definitivo para criar agentes conversacionais que realmente engajam e convertem.

Se você trabalha com marketing, vendas ou atendimento ao cliente, esse conteúdo é para você. Vamos mergulhar no que há de mais novo e prático em inteligência artificial conversacional.

O que está mudando no comportamento de compra?

Tudo hoje é conversa. E as vendas não são exceção. Franklin e Rodolfo destacaram um ponto essencial: a expectativa das pessoas mudou. Elas esperam conversas fluídas, úteis e que resolvam seus problemas – seja com um humano ou com uma IA.

“As pessoas não querem mais falar com robôs que não entendem nada. Elas querem uma experiência parecida com conversar com alguém de verdade.” – Franklin Marcelo

E aí entra a grande questão: como criar uma jornada conversacional que leva à conversão?

Não basta ser consultivo. A IA precisa ser conversacional e vendedora

Durante o evento, Rodolfo mostrou a diferença entre dois modelos de IA: Claude e Gemini (do Google). Ambos responderam bem a uma pergunta sobre voos para Nova Jersey, mas apenas o Gemini integrou com o Google Voos e permitiu a compra com um clique.

Essa é a diferença entre uma IA que só dá informações e uma IA que ajuda a vender.

O que falta na maioria dos bots? Uma estrutura

Criar um agente de IA não é jogar uma pergunta no GPT. É preciso:

Escolher o modelo certo de IA
Ter um fluxo claro com propósito
Integrar com suas ferramentas (CRM, planilhas, APIs)
Alimentar com dados (FAQs, playbooks, políticas, etc.)
Ajustar tom de voz, temperatura e limites do agente

A estrutura conversacional ideal: o playbook da Flexi

A Flexi desenvolveu um framework baseado na análise de milhares de conversas reais. Ele se divide em quatro etapas essenciais:

Abertura: uma saudação humanizada, clara e direta.
Identificação do problema: perguntas inteligentes para entender o lead.
Apresentação da solução: conteúdo útil, personalizado.
Encerramento ou repasse para humano: conforme o estágio do lead.

“80% das conversas humanas seguem esse padrão. Reproduzir isso em agentes é a chave para o sucesso.” – Rodolfo

Cada etapa da jornada do cliente pede uma abordagem diferente

A jornada do cliente é dinâmica, e o agente precisa se adaptar a cada fase:

O segredo está em usar a inteligência híbrida: fluxos automatizados com bots + IA em momentos estratégicos.

Demonstração ao vivo: criando um agente no WhatsApp com Flexi

No segundo momento do webinar, Rodolfo mostrou passo a passo como criar um agente com IA no WhatsApp usando a Flexi. A plataforma oferece um construtor de fluxos visuais (Flow Manager) com integrações e lógica personalizada.

Além disso, é possível:

Escolher o modelo ideal de IA (como GPT-4, Gemini, Claude, etc.)
Escrever prompts estratégicos e bem estruturados
Definir o tom de voz e o nível de criatividade da IA
Adicionar documentos de base de conhecimento
Conectar ao CRM (como Zoho, Hubspot, Salesforce…) via MCPs
E claro, testar tudo em tempo real no WhatsApp

O que é um MCP? É um protocolo que conecta diferentes sistemas de forma simples, sem necessidade de programação pesada. Com ele, a IA pode buscar dados no CRM, salvar informações, ou até disparar ações automáticas.

Exemplo real: Universidade com agente ativo

Rodolfo mostrou um agente da Universidade de Lima em ação:

Identifica o usuário
Verifica se os cursos estão disponíveis
Coleta dados relevantes como nome, telefone, cargo
E envia tudo direto para o Zoho CRM, criando um lead completo para o time comercial.

Tudo isso sem sair do WhatsApp. E com controle total sobre o que o agente pode ou não responder.

🎁 Bônus para quem chegou até aqui

Durante o evento, Franklin anunciou um presente exclusivo:
$500 em créditos gratuitos no onboarding da Flexi para empresas que queiram iniciar sua jornada com agentes de IA conversacional.

Quer transformar suas conversas em vendas de verdade?

📲 Acesse o link e fale com nosso time.

Ou, se preferir, conecte com Franklin Marcelo no LinkedIn.