Automatize a taxa de recompra no E-commerce com um CRM conversacional
A meta de atrair novos clientes muitas vezes ofusca uma realidade simples: o cliente que já comprou de você é o mais valioso. Não apenas porque já confia na sua marca, mas porque a probabilidade de comprar novamente é muito maior… se você souber manter a conversa.
Na Flexi, vimos como muitas lojas online perdem oportunidades porque, assim que o pedido é entregue, desaparecem do radar do cliente. E em um mercado tão competitivo, o silêncio pode sair caro.
O problema não é vender… é vender de novo
Estudos mostram que a probabilidade de vender para um cliente existente está em torno de 60%. No entanto, muitas marcas ainda concentram a maior parte dos recursos em captar novos usuários e deixam de lado estratégias de fidelização.
O desafio está em que, para manter a recompra, o contato deve ser:
Rápido: o cliente espera respostas imediatas.
Relevante: mensagens personalizadas com base no histórico de compras.
Constante: sem ser invasivo, mas mantendo a marca presente.
Como um CRM conversacional muda o jogo
O FlexiChat integra todos os canais de comunicação em um só lugar, com foco especial no WhatsApp, para que sua equipe possa:
✅ Automatizar acompanhamentos pós-venda: mensagens de agradecimento, pesquisas de satisfação e lembretes de compra.
✅ Oferecer recomendações personalizadas: com base em compras anteriores ou produtos visualizados.
✅ Atender em tempo real: sem que o cliente precise procurar você novamente ou acessar o site.
✅ Medir a efetividade: com métricas claras sobre quais campanhas ou mensagens geraram mais recompras.
Com isso, cada conversa se transforma em uma oportunidade de vender novamente, sem que o cliente sinta que está sendo “forçado” a comprar.
Caso real: Crossland
A Crossland, junto com a Flexi, conseguiu aumentar sua taxa de recompra em 45% em apenas três meses. O segredo? Um fluxo automatizado que enviava recomendações personalizadas pelo WhatsApp e oferecia um cupom exclusivo para compras recorrentes.
O resultado foi um aumento nas vendas repetidas e maior fidelidade dos clientes, que agora consideram o WhatsApp como o principal canal para interagir com a marca.
Então, o que você deve fazer?
O e-commerce não se trata apenas da primeira venda. A verdadeira rentabilidade está em transformar compradores em clientes recorrentes. E isso se alcança com conversas relevantes, rápidas e humanas.
Com o FlexiChat, você não apenas vende… você cria relacionamentos que geram vendas repetidas.
📌 Se você já tem tráfego e clientes, é hora de transformá-los em fãs leais.
