Vainsa usa FlexiChat + HubSpot
Vainsa Innova es una de las marcas más reconocidas de grifería y sanitarios en Perú. Con más de 50 años en el mercado, hoy lidera la innovación en ecommerce en este rubro.
Antes de implementar Flexi, Vainsa enfrentaba serios retos para gestionar su canal de WhatsApp. La atención al cliente era 100 % manual y se limitaba al horario laboral, lo que generaba tiempos de respuesta lentos, reclamos frecuentes y una experiencia inconsistente. Además, la empresa no contaba con trazabilidad de los leads ni métricas claras que permitieran evaluar la efectividad del canal o el rendimiento del equipo comercial. La falta de automatización y organización dificultaba escalar la atención, especialmente en campañas de alto tráfico.
Pese a tener un gran volumen de consultas y oportunidades de negocio, Vainsa no podía aprovechar al máximo ese potencial. No existía una conexión directa con su CRM, lo que generaba una pérdida de información crítica y un seguimiento desordenado. El equipo comercial invertía tiempo valioso en tareas repetitivas, sin visibilidad ni control sobre los resultados. La oportunidad estaba ahí, pero sin la tecnología adecuada, era imposible convertir esas conversaciones en ventas reales.
La solución: FlexiChat
Con Flexi, Vainsa transformó por completo su canal de WhatsApp al migrar a la versión Business API e integrar FlexiChat con su CRM (HubSpot). Esto permitió ofrecer atención 24/7 a través de un chatbot conversacional, automatizando más del 60 % de las consultas y liberando al equipo comercial para enfocarse en oportunidades de venta.
Desde un solo número verificado, varios agentes podían atender simultáneamente, con leads segmentados y derivados automáticamente según su intención de compra. Además, cada conversación quedaba trazada en HubSpot, facilitando el seguimiento comercial y la ejecución de campañas proactivas sobre pedidos, envíos y entregas. Todo quedó medido, optimizado y listo para escalar.
«FlexiChat, no solo facilitó la comunicación entre los equipos, sino que también mejoró la experiencia del cliente, permitiendo dar seguimiento en tiempo real a cada consulta y compra».
Los resultados de la implementación de FlexiChat han sido contundentes
“Con Flexi, logramos implementar la atención al cliente y posventa. Así como las ventas online y telefónicas.
Lo cual nos permitió una experiencia más fluida, seguimiento en tiempo real a cada compra a través de WhastApp y sincronización total entre tiendas físicas y digitales”.
“Cada interacción vía FlexiChat incremento en un 20% la probabilidad de cierre en una venta e incluso disminuyo nuestro tiempo de conversión a 12 horas”.
“Siempre digo que para mí, particularmente, las empresas que trabajan con nosotros son partners estratégicos, y Flexi es uno de ellos. Si esos partners estratégicos no caminan de la mano con nosotros para medir soluciones o reconocer errores, entonces creo que no se puede alimentar esto en objetivos plenos del negocio.”
«Hoy en día, cada consulta es respondida con rapidez y precisión, porque tenemos una plataforma como FlexiChat, donde puedo entrar a supervisar a mi equipo para identificar cuanto tiempo tiene de demora en la respuesta y ahí nos dimos cuenta, que teníamos personas que no respondían hasta 5 horas después. Gracias a ello, nos dimos cuenta de las oportunidades que teníamos en nuestro equipo para ser reforzadas».
24/7