Qué es un agente de IA para atención al cliente
Atención al cliente 24/7, respuesta inmediata, cero fricción. Lo prometieron los chatbots hace cinco años. Lo que llegó, en la mayoría de empresas, fue un menú de opciones numeradas que frustró a los clientes y terminó abandonado en producción. La promesa no estaba equivocada. La tecnología sí lo estaba. Hoy, un agente de IA o empleado digital para atención al cliente es una categoría completamente distinta: no responde con guiones fijos, no colapsa ante preguntas inesperadas…