Si estás leyendo esto, probablemente ya lo intentaste. Un chatbot, una herramienta de automatización, quizás hasta una integración con WhatsApp Business API. Y en algún punto semanas o meses después alguien en tu equipo dijo en voz alta lo que…
En 2025-2026, la gran mayoría de iniciativas de inteligencia artificial (entre el 80% y el 95% según múltiples estudios de MIT, RAND, Gartner e IBM) no logran escalar, entregan poco o ningún valor medible o directamente se abandonan. Sorprendentemente, la tecnología rara vez…
Más de 450 empresas en Latinoamérica eligieron Flexi para transformar su atención al cliente. No solo por nuestra trayectoria de más de 20 años en Tecnología y Telecomunicaciones, sino porque entendemos algo clave: no vendemos software, acompañamos resultados. Flexi nace del foco por resolver necesidades…
En Flexi estamos convencidos de que la inteligencia artificial no reemplaza a las personas, sino que libera su tiempo para que se enfoquen en lo que realmente genera valor: construir relaciones, resolver problemas complejos y hacer crecer el negocio. Pero ¿por dónde empezar? No…
En la era digital, los empleados digitales —asistentes basados en inteligencia artificial (IA) que manejan interacciones con clientes de manera autónoma— se han convertido en aliados indispensables para las empresas. Estos «empleados» no solo responden consultas 24/7, sino que también…
Durante los últimos años, muchas organizaciones han tomado decisiones sobre Customer Experience desde una falsa dicotomía. Algunas apostaron por la automatización total, convencidas de que la inteligencia artificial podía reemplazar por completo a las personas. Otras, por el contrario, mantuvieron…
Para la mayoría de instituciones educativas en LATAM, WhatsApp ya no es solo un canal de contacto.Es el principal punto de entrada de leads, el espacio donde se define la percepción de marca y, en muchos casos, donde se gana…
En un mundo donde la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas operan, los empleados digitales emergen como una herramienta poderosa para potenciar la productividad y mejorar la atención al cliente. Pero, ¿cómo implementarlos sin caer en trampas…
Durante años, las empresas tuvieron que tomar una decisión incómoda: seguir operando con WhatsApp Business App o migrar completamente a WhatsApp API, asumiendo fricciones, pausas operativas y riesgos comerciales. Hoy, eso cambió. Con WhatsApp Coexistence, es posible usar el mismo número en WhatsApp Business App y…
La inteligencia artificial conversacional dejó de ser una promesa y se convirtió en una ventaja competitiva real. Hoy, integrar modelos como ChatGPT dentro de FlexiChat permite automatizar conversaciones, escalar la atención al cliente y convertir más oportunidades sin sacrificar calidad humana. En este artículo…