Comercio Conversacional en la era de la IA 2025
Cuando hablamos de innovación, muchas veces la conversación se queda en teorías, planes y regulaciones. Pero en el taller “Comercio Conversacional en la Era de la IA”, realizado en el marco de APEC Ciudadano, con el apoyo de aliados estratégicos como StartUPC,CAF, Techsuyo y el Ministerio de Relaciones Exteriores, lo que marcó la diferencia fue ver cómo la visión se convierte en acción.
Ese fue el aporte de Flexi: demostrar que detrás de las grandes metas —formalización, inclusión y competitividad— existe un camino concreto para que las empresas generen resultados inmediatos con IA conversacional.
APEC 2024 introdujo por primera vez el tema de la informalidad en la agenda regional a través de la Hoja de Ruta de Lima. El mensaje es claro: más del 70% de trabajadores en el Perú siguen en la informalidad, y la digitalización puede ser un catalizador de formalización, inclusión financiera y competitividad.
Otras ponencias mostraron cómo los gobiernos están pasando de ser análogo → electrónico → digital → inteligente, con leyes como la de Inteligencia Artificial (2023) y la Norma Técnica ISO/IEC 42001:2025, que ponen al ciudadano en el centro.
Este marco es clave. Pero la gran pregunta para las empresas medianas es: ¿cómo aterrizo esto en mi día a día?
En la ponencia central, Flexi planteó un mensaje contundente:
👉 El futuro del comercio es conversacional, y WhatsApp es hoy el canal más poderoso para transformar ventas y experiencias.
El taller reveló que en cada etapa del embudo conversacional las empresas pierden enormes oportunidades:
- Discovery: 70% de abandono si el cliente espera más de 2 horas para recibir respuesta.
- Follow up: leads valiosos sin seguimiento o sin priorización.
- Promociones Push: oportunidades de upselling y cross-selling perdidas por falta de tiempo.
¿Cómo resolvemos estas barreras?
Con IA + FlexiChat, las empresas logran convertir esas brechas en ventas:
- Discovery: leads capturados desde anuncios, atención inmediata 24/7, personalización en el primer contacto y control de calidad de agentes.
- Follow-up: CRM integrado, priorización inteligente de leads y seguimientos automatizados.
- Promociones Push: campañas masivas segmentadas con IA que impulsan recompras y aumentan el ticket promedio.
Flexi no habló de teoría, sino de resultados reales en diferentes industrias:
Just Travel (Turismo): de 1,600 a 13,800 conversaciones mensuales; de $170K a $500K en ventas; de 2.8% a 10% en tasa de conversión.
Vainsa Italgrif (eCommerce): WhatsApp pasó a representar el 18% de sus ventas online, con +45% en conversión de carrito y una reducción del tiempo de respuesta de 25 min a solo 3,5 min.
Savar Express (Logística): gestionando con su cliente principal «Temu» más de 220,000 conversaciones al mes y picos de 25,380 en un solo día , logró un crecimiento de +318% en 2025 gracias a FlexiChat.
No se trata solo de responder mensajes en WhatsApp, sino de crear experiencias inteligentes, inmediatas y escalables que multiplican por tres las ventas de las empresas.
De la visión global al impacto local
El mensaje final fue claro: la Hoja de Ruta de Lima ofrece el marco estratégico, pero Flexi lo convierte en acción real.
Mientras las políticas públicas avanzan hacia un gobierno digital e inclusivo, Flexi ya está ayudando a empresas medianas en turismo, retail, logística y salud a dar el salto hoy hacia el comercio conversacional.
El comercio conversacional no es solo una tendencia de APEC ni una idea futurista: es el presente de los negocios. Y con Flexi, ese presente ya está multiplicando la competitividad de América Latina.
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