¿Cuáles son las métricas clave para tu estrategia de WhatsApp?

Aumentar tus conversiones por campañas de WhatsApp es más sencillo si te apoyas en datos y estadísticas. Pero ¿sabes cuáles debes usar? Aquí te explicamos cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPI) que te ayudarán a optimizar tus estrategias.

¿Qué son los KPIs?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son métricas que los especialistas en marketing utilizan para medir el desempeño de campañas, la eficiencia de los canales de venta y el éxito de los lanzamientos, entre otras acciones. También se les conoce como “indicadores de calidad” o “de negocio”.

Una regla útil para seleccionar los KPIs adecuados para cada negocio es seguir las siglas SMART:

• Specific (específico)
• Measurable (medible)
• Attainable (alcanzable)
• Relevant (relevante)
• Timely (a tiempo)

¿Para qué sirven los KPIs?

Los KPIs ayudan a determinar si las acciones en pos de los objetivos de un negocio están dando resultado.  Gracias a estos datos recabados, es posible direccionar las estrategias, profundizarlas o empezar de cero. Es crucial que cada empresa establezca cuáles son los KPIs adecuados para analizar su desempeño. La información es poder, y estos indicadores apuntan a proporcionar esa información.

¿Qué KPIs usar para medir el rendimiento de mis campañas por WhatsApp?

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Número Total de Chats

Es la primera métrica a considerar, ya que ofrece una visión general de la actividad en WhatsApp Business API.

• Mensajes entrantes: cuando un cliente contacta a la empresa.
• Mensajes salientes: cuando la empresa inicia la conversación.

Este KPI muestra el nivel de actividad del canal y afecta directamente el presupuesto, ya que Meta cobra por cada conversión.

Tasa de Respuesta

WhatsApp se destaca en este indicador. Según un estudio de Statista, la tasa de respuesta en WhatsApp puede alcanzar hasta el 80% en comparación con el 20% de los correos electrónicos o campañas de email marketing. Este KPI es útil para revisar si los mensajes generan interés.

Tiempo de Primera Respuesta (FRT)

Este indicador mide la demora de los agentes en responder a los chats. Idealmente, la respuesta debería ser entre 5 y 10 segundos. La automatización ayuda a mejorar este KPI, pero no es suficiente por sí sola; los agentes humanos juegan un rol crucial en el camino de convertir un lead en cliente.

Tiempo Promedio de Resolución (ART)

Este KPI mide el tiempo desde el primer contacto hasta el cierre de la conversación. Se calcula dividiendo el ART de todos los chats entre el número total de chats resueltos. Un buen promedio es mantener el ART por debajo de los 10 minutos.

Tasa de Conversión

Este indicador clave de rendimiento mide cómo un usuario que consulta se convierte en cliente. Según datos de MessageBird, la tasa de conversión promedio en WhatsApp es del 30%. Se calcula dividiendo la cantidad de usuarios que llegan a la fase final del embudo por la cantidad en la fase anterior, y multiplicando por 100.

Tasa de Satisfacción (CSAT)

Este KPI es viable en WhatsApp, un canal de comunicación por naturaleza. Se puede medir mediante encuestas de satisfacción al cerrar una conversación. Un CSAT del 90% o más se considera excelente.

KPIs que impulsarán tus ventas por WhatsApp

En FlexiChat lo sabemos: WhatsApp es un entorno ideal para cerrar ventas y fortalecer tu cartera de clientes. Pero, como cualquier otro canal de comunicación, es esencial apoyarse en un plan estratégico que contemple la definición de objetivos y métricas, un plan de acción y un detallado análisis de los resultados.

El potencial de la herramienta es enorme, y con los KPIs adecuados, puedes transformar tu estrategia de marketing.