5 evaluaciones para saber cómo va tu empresa y la competencia en el delivery
Mirar a la competencia siempre es necesario para saber qué hace bien o qué hace mal; es decir, evaluar sus fortalezas y debilidades. Con ello podemos saber qué estrategias honestas podemos emplear para dar un mejor servicio para atraer más clientes y generar más ingresos. No olvides, es solo mirar para estudiar a la competencia, no es copiar ni tratar ser como ellos.
Evaluación de los productos: Las decisiones dentro de este elemento incluyen el propósito de un producto o servicio, cómo se ve un producto, empaque, garantías y más. Se debe evaluar qué tipo de consumidores van a la competencia para saber sus necesidades. Necesitamos saber qué se incluye en el servicio, qué pueden obtener de él, qué necesidad o deseo satisface y por qué su producto o servicio es mejor o es el más vendido.
Evaluación del precio: El precio abarca toda la metodología de fijación de precios de los productos o servicios y cómo reaccionarán los clientes. Al organizar los precios, debe considerar la posición actual de su empresa entre los competidores. Si anuncia que tiene un producto de muy alta calidad, su precio debe reflejar esa afirmación. Si nuestros costos deben ser reducidos, se deberán de hacer. Recuerda que el 60% de personas toman una decisión de compra de acuerdo al costo.
Evaluar las ofertas y promociones: Es clave dar a conocer su producto para adquirir nuevos clientes, aumentando las ventas. Debemos conocer cuál es la oferta que más vende la competencia, muchos especialistas señalan que en las ofertas está parte de la diferenciación. Si no tenemos ofertas y promociones no podemos escalar de manera gradual. La promoción es esencialmente el acto de comercializar directamente a los consumidores. Además, esto podría ser en forma de varios anuncios ya sea por internet, periódicos, etc. Es importante tomar en cuenta que el 90% de personas toma una decisión luego de navegar en internet y consultar algún tipo de servicio y/o producto.
Evaluación de tu personal: Debemos saber que el producto y el costo pueden ser el mismo o quizá lo tengamos más bajo, y en muchos estudios lo que ha hecho la diferencia y la fidelización es la atención del personal: vendedores, equipos de servicio al cliente y cualquier persona involucrada en los procesos de ventas. Los colaboradores deben ser eficaces y que los clientes los perciban de forma positiva, pero para ello, tu debes demostrarles con el ejemplo que es lo que buscas que brinden a tus clientes, y es mas potente aun si estas con ellos cuando te necesitan de forma real. Un ejemplo puede ser el de visitar a tu colaborador si está en un hospital, interesarse ante alguna necesidad o situación familiar de preocupación.
Evaluación de formalidad: La informalidad ha destruido muchas empresas en el corto tiempo, considera ello, ya que puede ser esa diferencia determinante con la competencia. Ser formal es uno de las principales características que te ayudan a distinguirte de la competencia.
Un aspecto que respalda y refuerza la formalidad es tener un número de atención al cliente distinto al número personal, eso genera una imagen institucional o empresarial. Imagina que una persona llame y tenga un mensaje de bienvenida inmediato, presentando a tu empresa y servicios y/o productos; o que escriban al WhatsApp de tu negocio y vean tu logo y tus mensajes predeterminados de atención. Eso marca la diferencia y genera una impresión positiva.
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Finalmente, si la competencia tiene muchos años de experiencia, quizá más que tu empresa, es bueno saber e investigar por qué hace algunas cosas, cómo las hace, quizá se vaya proyectando y pueda sacarte una buena ventaja. Evalúa cómo estás emprendiendo el negocio del delivery y en la medida de lo posible trata de mejorar según el mercado que hayas elegido.
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