Automatiza la tasa de recompra en E-commerce con un CRM conversacional
La meta por atraer nuevos clientes muchas veces eclipsa una realidad simple: el cliente que ya te compró es el más valioso. No solo porque ya confía en tu marca, sino porque su probabilidad de volver a comprar es mucho más alta… si sabes mantener la conversación.
En Flexi, hemos visto cómo muchas tiendas online pierden oportunidades porque, una vez que el pedido está entregado, desaparecen del radar del cliente. Y en un mercado tan competitivo, el silencio puede costar caro.
El problema no es vender… es volver a vender
Estudios muestran que la probabilidad de venderle a un cliente existente está entre el 60 % de recompra; sin embargo, muchas marcas siguen enfocando la mayoría de sus recursos en captar nuevos usuarios y dejan de lado estrategias de fidelización.
El reto está en que, para mantener la recompra, el contacto debe ser:
- Rápido: el cliente espera respuestas inmediatas.
- Relevante: mensajes personalizados basados en su historial de compra.
- Constante: sin ser invasivo, pero manteniendo la marca presente.
¿Cómo un CRM conversacional puede cambiar el juego?
FlexiChat integra todos los canales de comunicación en un solo lugar, con especial foco en WhatsApp, para que tu equipo pueda:
✅ Automatizar seguimientos postventa: mensajes de agradecimiento, encuestas de satisfacción y recordatorios de compra.
✅ Ofrecer recomendaciones personalizadas: basadas en compras anteriores o productos vistos.
✅ Atender en tiempo real: sin que el cliente tenga que volver a buscarte o entrar a tu web.
✅ Medir la efectividad: con métricas claras sobre qué campañas o mensajes generaron más recompras.
Con esto, cada conversación se convierte en una oportunidad para vender nuevamente, sin que el cliente sienta que le estás “vendiendo”.
Caso real: Crossland
Crossland de la mano con Flexi, logró aumentar su tasa de recompra en un 45 % en tres meses. ¿La clave? Un flujo automatizado que enviaba recomendaciones personalizadas por WhatsApp y ofrecía un cupón exclusivo para compras recurrentes.
El resultado fue un aumento en ventas repetidas y una mayor lealtad de los clientes, que ahora consideran el canal de WhatsApp como su vía principal para interactuar con la marca.
Entonces, ¿qué debes hacer?
El e-commerce no se trata solo de la primera venta. La verdadera rentabilidad está en convertir compradores en clientes recurrentes. Y eso se logra con conversaciones relevantes, rápidas y humanas.
Con FlexiChat, no solo vendes… creas relaciones que generan ventas una y otra vez.
📌 Si ya tienes tráfico y clientes, es hora de convertirlos en fans leales.
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