3 casos de éxito de clientes de Flexi en Ecommerce, Logística y Educación
Más de 450 empresas en Latinoamérica eligieron Flexi para transformar su atención al cliente. No solo por nuestra trayectoria de más de 20 años en Tecnología y Telecomunicaciones, sino porque entendemos algo clave: no vendemos software, acompañamos resultados.
Flexi nace del foco por resolver necesidades reales, sin importar el sector. Y lo hacemos con una plataforma CRM potenciada con IA que gestiona, supervisa y automatiza toda la comunicación en un solo lugar, dando visibilidad total a cada conversación, cada lead y cada oportunidad.
Hoy analizamos tres casos reales en industrias estratégicas:
- Logística de última milla – Savar Express
- Educación – Colegios y Academias Pamer
- Ecommerce – Vainsa
Verás cómo pasaron de una operación fragmentada y reactiva a un modelo centralizado, medible y escalable. Cómo ganaron control. Cómo redujeron fricción. Y cómo multiplicaron resultados.
Savar Express es un operador logístico líder en comercio electrónico con 43 años en el mercado peruano. Gestiona envíos para marcas globales como Temu, Falabella, Aruma, Mifarma y Scotiabank, entre otras.
El desafío no era menor: sostener un crecimiento explosivo en volumen de envíos sin comprometer la experiencia del cliente.
Antes de FlexiChat: Operación fragmentada
El crecimiento acelerado superó la capacidad del equipo. La atención estaba dispersa en múltiples canales (teléfono, redes, varias líneas de WhatsApp), generando:
- Duplicidad de respuestas: un cliente podía ser atendido por varios canales al mismo tiempo.
- Cero trazabilidad: imposible saber quién respondió, cuándo y qué se dijo.
- Demoras críticas: consultas sobre estado de envío y reclamos sin priorización.
- Gestión reactiva: el equipo apagaba incendios en lugar de anticiparse.
“Teníamos a distintas personas atendiendo por varios canales a la vez, y a veces el cliente ya había sido atendido por otro medio. Perdíamos productividad y control.”
— Eduardo Kuoman, Director de Savar Express
Después de FlexiChat: Infraestructura escalable
FlexiChat se convirtió en el centro operativo único. Centralizaron todos los canales en una bandeja compartida, integraron WhatsApp con su base de datos interna y automatizaron flujos para consultas frecuentes (estado de pedido, número de guía, reprogramación de entrega). Ahora, los clientes reciben respuestas instantáneas por WhatsApp, incluso confirmando ubicaciones en tiempo real.
Cambios clave:
- Operación: Automatización de workflows cruzados con logística y agentes en campo. Coordinación perfecta entre equipos.
- Control: Trazabilidad total de cada interacción, reportes en tiempo real (tiempos de atención, volumen de chats, productividad de agentes) y supervisión 24/7.
- Resultados:
| Métrica | Antes | Después |
|---|---|---|
| Chats gestionados | Caos disperso | 25.380 en un solo día |
| Tiempos de respuesta | Demoras altas | Reducción drástica |
| Crecimiento | Limitado por equipo | + % (enero-agosto 2025) |
| Reclamos | Altos | Baja significativa |
| Costos operativos | Escalada con equipo | Sin ampliar staff |
“Ahora, cuando un cliente pregunta por su pedido, Flexi responde automáticamente con la información del estado del servicio. Eso ha reducido muchísimo la carga del call center.” — Eduardo Kuoman.
FlexiChat se volvió parte de su propuesta de valor: servicio superior, personalizable y proactivo. De reactivos a líderes en experiencia del cliente.
Pamer es una corporación educativa con 39 años de experiencia en el sector, enfocados en brindar un servicio de alto nivel académico con más de 30 sedes a nivel nacional.
Antes de FlexiChat: Leads desordenados
Pamer manejaba dos unidades de negocio (academias preuniversitarias y colegios) con miles de conversaciones mensuales vía WhatsApp, impulsadas por campañas en Meta Ads. El desafío era múltiple:
- Clasificación manual de leads: ¿Nuevo o antiguo? ¿Universidad, modalidad, sede?
- Personalización imposible: Mensajes genéricos para miles de consultas.
- Escalabilidad limitada: Más de 30 agentes sin orden, campañas como Cyber Days caóticas.
- Falta de registro: Pasos perdidos, sin trazabilidad.
Después de FlexiChat: Conversión masiva y automatizada
Implementaron el Gestor de Flujos de FlexiChat, que clasifica automáticamente leads, personaliza respuestas y registra todo en el CRM con acciones custom (interés por universidad, modalidad, ID de campaña). Marketing ahora actualiza flujos y promociones de forma autónoma. Derivación inteligente unifica operaciones: 20 agentes para colegios y 10 para academias.
Cambios clave:
- Operación: Centralización de canales (WhatsApp, Facebook, Instagram, email). Menos esfuerzo por conversación.
- Control: Trazabilidad total con etiquetas, atributos y reportes automáticos. Supervisión en tiempo real.
- Resultados:
Métrica Antes Después Mensajes recibidos 14.428 +109% (30.150) Esfuerzo por conversación 5.79 mensajes -76% (1.39) Agentes unificados Desordenado 30 con trazabilidad Conversión de leads Baja Mejora significativa
«Flexi es una muy buena opción para instituciones educativas que están buscando una conexión y conversación mucho más fluida con el padre de familia, ya que necesita inmediatez en la respuesta».
— Meybol Rodríguez, Jefa de Marketing en Corporación Pamer.
Vainsa Innova es una de las marcas más reconocidas de grifería y sanitarios en Perú. Con más de 50 años en el mercado, hoy lidera la innovación en ecommerce en este rubro.
Antes de FlexiChat: Atención manual
Vainsa dependía de atención 100% manual en WhatsApp, limitada a horario laboral. Dando como resultado:
- Tiempos lentos: Respuestas de hasta 25 minutos (¡o más!).
- Reclamos frecuentes: Experiencia inconsistente.
- Sin trazabilidad: Leads perdidos, sin conexión al CRM (HubSpot).
- Pérdida de ventas: Tareas repetitivas, campañas de alto tráfico sin escalabilidad.
Asimismo, no existía una conexión directa con su CRM (Hubspot) , lo que generaba una pérdida de información crítica y un seguimiento desordenado. El equipo comercial invertía tiempo valioso en tareas repetitivas, sin visibilidad ni control sobre los resultados.
Después de FlexiChat: Ventas 24/7 con cierre acelerado
Migraron a WhatsApp Business API integrado con HubSpot. Un chatbot automatiza más del 60% de consultas, segmenta leads por intención de compra y deriva a agentes. Conversaciones trazadas en el CRM para seguimiento comercial y campañas proactivas. Múltiples agentes atienden simultáneamente desde un número verificado.
Cambios clave:
- Operación: Atención 24/7, workflows automáticos de distribución de leads. Equipo liberado para ventas puras.
- Control: Supervisión en tiempo real (identificación de demoras), reportes de calidad y trazabilidad total.
- Resultados:
Métrica Antes Después Tiempo de respuesta 25 minutos 3.5 minutos Automatización 0% +60% Probabilidad de cierre Base +20% por interacción Tiempo de conversión Lento Reducido a 12 horas
“FlexiChat no solo facilitó la comunicación entre los equipos, sino que también mejoró la experiencia del cliente … Cada interacción vía FlexiChat incrementó en un 20% la probabilidad de cierre en una venta e incluso disminuyó nuestro tiempo de conversión a 12 horas.”
— Elizabeth Ticliahuanca, Marketing Manager en Vainsa Italgrif.
En Savar Express, Corporación Pamer y Vainsa, FlexiChat no solo resolvió dolores operativos: multiplicó eficiencia, devolvió el control y aceleró resultados.
Lo que cambió fue estructural:
- Operaciones más ágiles: procesos automatizados y equipos coordinados en una sola plataforma.
- Control en tiempo real: métricas claras de atención, tiempos de respuesta, productividad por agente y desempeño por campaña.
- Integración con CRM: seguimiento comercial ordenado, trazable y accionable.
- Autonomía para marketing: creación y optimización de flujos sin depender de desarrolladores, acelerando campañas y mejorando conversión.
FlexiChat no moderniza la atención. Transforma la forma en que una empresa opera, mide y escala.
Si buscas crecer sin perder eficiencia ni control, es momento de dar el siguiente paso.
