Desbloqueando el Verdadero ROI de la IA: Lecciones de los Informes de Google Cloud y MIT de 2025

Somos una plataforma dedicada a mejorar las experiencias de los clientes mediante automatización inteligente, hemos estado analizando dos informes clave de IA en 2025: el «ROI de la IA 2025» de Google Cloud y «La Divida de GenAI: Estado de la IA en los Negocios 2025» del MIT.

Estos estudios pintan un panorama fascinante, a veces contrastante sobre el impacto de la IA generativa en los negocios. Mientras Google resalta una adopción optimista y retornos positivos, el MIT enfatiza la marcada brecha entre los ganadores y los rezagados. Aquí te mostramos una visión equilibrada de los insights clave, y por qué el verdadero ROI depende de marcos estratégicos enfocados en la experiencia, en lugar de implementaciones básicas. 

El reto de medir el impacto real de la IA 

Muchas empresas invierten en IA generativa con grandes expectativas, pero enfrentan desafíos como: 

• Proyectos que se estancan en fases experimentales sin impacto financiero. 

• Falta de preparación en datos y habilidades que genera fracasos. 

• Desigualdad entre adoptantes tempranos y tardíos que amplía brechas competitivas. 

Según un estudio de Gartner, el 85% de las interacciones comerciales en 2025 se gestionan con IA, pero solo una fracción logra ROI medible. 

Informe de Google Cloud: El «ROI de la IA 2025» 

Basado en una encuesta a 3.466 líderes senior de empresas globales (con ingresos >$10M), este estudio anual enfatiza el valor tangible de la IA generativa y los sistemas agenticos: 

• ROI positivo generalizado: El 74% de las organizaciones reporta ROI positivo de IA generativa, con el 71% viendo aumentos en ingresos —el 53% estima un crecimiento del 6-10%. 

• Impulso de la IA agentica: El 52% ha desplegado agentes de IA autónomos en producción, manejando flujos complejos con mínima supervisión humana. Los adoptantes tempranos destacan con un 88% de ROI positivo en casos de experiencia del cliente (CX) y marketing, como ahorrar 120 segundos por interacción y generar hasta $2M en ingresos adicionales mediante enrutamiento inteligente. 

• Velocidad de implementación y áreas clave: El 51% pasa de idea a producción en 3-6 meses (un aumento del 47% en 2024). Los drivers de valor principales son productividad (70%), CX (63%) y crecimiento de negocio (56%). Sin embargo, la privacidad y seguridad emergen como preocupaciones top ante inversiones crecientes (77% aumentando gasto). 

• Validación externa: Un estudio de IDC (comisionado por Google) muestra que clientes logran $1.4M en ingresos netos anuales nuevos y un ROI del 727% en tres años. 

El mantra del informe: «2024 demostró que la IA generativa funciona; 2025 se trata de escalar ese éxito». Posiciona a los adoptantes tempranos como líderes que integran IA estratégicamente, aunque críticos señalan posibles sesgos como pieza patrocinada por un proveedor, ignorando fallos en firmas más pequeñas. 

Insights del Informe del MIT: «La Divida de GenAI» 

El informe del Proyecto NANDA del MIT, basado en encuestas a 350 empleados y 153 líderes senior (más 150 entrevistas y 300+ análisis de casos públicos), revela una realidad más cautelosa. Enfocado en $30-40B en inversiones globales en GenAI, destaca una «Divida de GenAI»: 

• Éxito limitado: Solo ~5% de las organizaciones logran aceleración rápida de ingresos mediante adopción estratégica temprana —a menudo startups o firmas tech-maduras que destacan en casos como personalización de CX. 

• Altas tasas de fracaso: Un alarmante 95% de pilotos de IA fallan en entregar ROI medible, debido a «brechas de aprendizaje» como pobre calidad de datos, integración con sistemas legacy y escasez de habilidades. La mayoría (95%) permanece en fases experimentales, con proyectos abandonados comunes. 

• Segmentación de adopción: Los adoptantes avanzados (tempranos, pre-2024) triunfan abordando issues fundacionales, mientras los «rezagados» (adoptantes tardíos) enfrentan barreras, resultando en retornos insignificantes. Sectores como finanzas y manufactura muestran mayor madurez, pero en general, solo el 1% tiene estrategias fully maduras. 

• Implicaciones más amplias: El informe advierte de una desigualdad creciente, ya que los early movers capturan valor mientras otros desperdician recursos en iniciativas hype-driven sin gobernanza. 

La metodología del MIT —multi-método y rigurosa académicamente— contrasta con el optimismo de Google, enfatizando que sin alineación estratégica, la GenAI a menudo underdelivers. 

Puenteando la brecha: Por qué los marcos importan para un ROI real 

Estos informes convergen en una verdad: Los rollouts básicos de IA (ej. chatbots off-the-shelf) rara vez bastan. Google celebra victorias agenticas en CX, pero el MIT muestra 95% de fracaso sin preparación. En Flexi.cx, vemos éxito cuando la IA mejora experiencias holísticamente —personalizando interacciones, impulsando eficiencia y midiendo más allá de ingresos (ej. scores de engagement). 

Para capturar ROI como el top 5-74%: 

• Adopta un marco centrado en CX: Usa modelos como el Calculador de ROI de 4 Partes de Writer (hasta 333% de retornos en flujos agenticos) o herramientas de alineación de ISACA para priorizar gobernanza de datos e integración ética. 

• Aprende de adoptantes tempranos: Como indica Google, empieza con áreas de alto impacto como servicio al cliente; según MIT, construye sobre fundaciones de datos sólidas para evitar la divide. 

• Mide holísticamente: Rastrea ganancias de productividad (70% de Google) junto a riesgos de fracaso (95% del MIT), asegurando escalabilidad en 3-6 meses. 

Comparativas de impacto 

¿Por qué apostar por Flexi? 

• Enfoque en experiencias transformadoras: Integra IA agentica para personalizar CX, ahorrando tiempo y generando ingresos como los $2M reportados por Google. 

• Puente sobre la divide: Ayudamos a superar brechas del MIT con gobernanza de datos y escalabilidad rápida, asegurando ROI medible. 

• Oportunidades para tu empresa: Aumenta ingresos en 6-10% y reduce fracasos, posicionándote entre los early adopters que capturan valor en 2025. 

Si estás navegando inversiones en IA, no persigas el hype, enfócate en experiencias transformadoras. En Flexi.cx, ayudamos a negocios a puente esta divide con soluciones agenticas a medida. ¿Quieres vivir la experencia A1 de un CRM Conversacional? ¡Escríbenos!