Difusión Masiva por WhatsApp vs Grupos: ¿Cuál es Mejor para tu Empresa?

Tanto las difusiones masivas por WhatsApp y los grupos son herramientas poderosas que pueden mejorar significativamente las estrategias de marketing y comunicación de las empresas. Aunque tienen muchas similitudes, existen diferencias clave entre ellas. En este artículo, compararemos ambas funciones, destacando sus beneficios y casos de uso.

¿Qué son las Difusiones Masivas y los Grupos por WhatsApp?

Las difusiones masivas y los grupos son funciones de la plataforma WhatsApp Business diseñadas para permitir a los usuarios enviar mensajes a múltiples destinatarios simultáneamente, ya sea para anuncios, promociones o la creación de una base de clientes. Sin embargo, estas funciones operan de maneras diferentes.

¿Qué son las difusiones por WhatsApp?

WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes a múltiples destinatarios a la vez. Funciona como un canal de comunicación uno-a-muchos, donde el mensaje enviado se entrega individualmente a cada destinatario. Los mensajes pueden ser de texto o incluir contenido multimedia, como fotos y vídeos.

Estas son algunas características

1. Difusiones Masivas por WhatsApp Business App:
   • Ideal para pequeñas empresas.
   • Límite de 256 contactos por lista de difusión.
   • Los destinatarios deben haber guardado el número del remitente para recibir los mensajes, siguiendo la política de no spam de WhatsApp.

1. Difusiones Masivas por WhatsApp API:
   • Diseñado para empresas que necesitan enviar mensajes a gran escala.
   • Los destinatarios no necesitan guardar el número del remitente, o mejor dicho, de tu empresa.
   • Permite el uso de plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
   • Si quieres obtener los resultados claves de tu difusión puedes utilizar un CRM Conversacional enfocado en WhatsApp.

¿Qué es un grupo de WhatsApp?

Los grupos de WhatsApp están disponibles en la aplicación WhatsApp Business y son ideales para pequeñas empresas que manejan un volumen moderado de mensajes. Es un canal de comunicación muchos-a-muchos, donde se pueden agregar hasta 1,024 miembros.

Características de los grupos de WhatsApp

• Los miembros del grupo pueden interactuar enviando mensajes, compartiendo contenido multimedia y participando en debates.
• Facilitan la creación de comunidades de miembros con intereses comunes.

Difusiones Masivas por WhatsApp vs Grupos : ¿Cuál es la Mejor Opción?

Ventajas de las Difusiones Masivas por WhatsApp vs. Grupos

1. Alcance

• Difusiones: Ideal para notificaciones , promociones, actualizaciones y reactivar la comunicación con tus clientes.
• Grupos: Perfecto para fomentar conversaciones y comunidades, aunque requiere más tiempo y participación activa.

2. Interacción con la Audiencia

• Difusiones: Excelente para marketing y promociones masivas.
• Grupos: Ideal para seguimiento detallado de proyectos.

3. Construcción de un Embudo de Ventas

• Difusiones:  Eficaz para enviar mensajes específicos que promuevan la generación de clientes potenciales.
• Grupos: Proporciona recursos que ayudan a nutrir clientes potenciales.

4. Fortalecimiento de Relaciones

• Difusiones:  Mantiene a los clientes informados sobre actualizaciones y genera confianza.
• Grupos: Ofrece un espacio interactivo para crear conexiones con los clientes.

5. Moderación de Mensajes

• Difusiones: No requiere gestión de audiencia, de esta manera evitas el spam.
• Grupos: Los contactos deben tener registrado tu número para evitar el spam, es necesaria una moderación activa para mantener la relevancia.

¿Cuál Debes Elegir?

Si eres una pequeña empresa que necesita comunicación directa, crear comunidad y brindar atención al cliente para un grupo relativamente pequeño, los Grupos de WhatsApp son tu mejor opción. Sin embargo, si eres una empresa mediana o grande que necesita comunicarse a gran escala, WhatsApp API y las difusiones son las más adecuadas.

Colaborar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business y un software de mensajería como FlexiChat permite gestionar grandes volúmenes de comunicación con funciones avanzadas de mensajería, automatización de chat, además de supervisar varios agentes. E incluso, tener reportes y métricas que puedan mejorar el rendimiento de tu equipo, así como optimizar tus estrategias de ventas y marketing.

Al evaluar cuidadosamente tus objetivos y considerar los beneficios únicos de cada función, puedes utilizar estratégicamente las Difusiones Masivas o los Grupos por WhatsApp para mejorar tus esfuerzos de marketing y establecer conexiones más sólidas con tu audiencia.

Si tienes dudas o quieres más información, no dudes en comunicarte con nosotros aquí.

Gabriela Abregú

Content Manager