El Futuro del Retail en 2026 – Resumen del Webinar de Flexi.cx
El 6 de noviembre de 2025, Flexi.cx reunió a líderes del retail en LATAM para el webinar Gen AI: El Futuro del Retail en 2026. Con Luis Sakihama, CTO de Flexi.cx, y Jonathan Ramírez, Growth & Partnerships Manager en Atypical Digital, como ponentes, el evento fue un mapa claro hacia la transformación digital del comercio.
Este blog resume los insights más potentes, la demo en vivo de Flexi y las proyecciones para 2026, todo basado en datos reales y tendencias del sector.
El retail en 2026: ¿Estás listo para el cambio?
El comercio en LATAM está en plena evolución: El 58% de consumidores prefieren usar IA en lugar de búsqueda tradicional, y 88% quieren recibir atención
personalizada. Sin embargo, 87% desean comprar directamente
mediante asistentes virtuales.
El webinar dejó claro: la Gen AI no es una herramienta; es el nuevo sistema operativo del retail.
Jonathan Ramírez: Tendencias que Cambiarán el Juego
Jonathan abrió con una visión estratégica sobre el retail 2026, destacando:
- Hiper-personalización predictiva: La IA no solo recomienda; anticipa.Chatbots de retail aumentan ventas en 67 % sin ampliar equipos humanos.
- Comercio conversacional como estándar: Empresas con IA ven +20 % de ingresos promedio y +40 % en ingresos por personalización.En 2026, el cliente comprará desde un chat, sin salir de WhatsApp.
- Sostenibilidad y re-commerce: La Gen Z destina el 18.4% de su presupuesto a marcas ecológicas. La IA optimiza plataformas de re-venta, reduciendo desperdicios (Gladly, 2025).
- Automatización operativa: Conversational commerce y AI
agents ya no son pruebas piloto más del 70 % de los ejecutivos los
usa para acelerar decisiones.
Luis Sakihama: Demo en Vivo de Flexi.cx
El momento estrella fue la demo en vivo de Luis Sakihama, quien mostró cómo Flexi.cx aplica Gen AI al retail real:
- Consulta de productos por WhatsApp / Recomendación: La IA analiza clics, chats y historial para crear segmentos como «clientes con carrito abandonado en moda».
- Follow-up automatizado de compra: Flexi puede enviar recordatorios para que finalice la compra dentro de los flujos del Agente
- Tracking de pedidos y self-service: Responde dudas → sugiere upsell → cierra pago → todo en <1 minuto.
- Dashboard predictivo: Métricas en tiempo real: +30% conversión, 85% resolución autónoma en picos de demanda.
Luis simuló un caso real con Flexi Store (una demo de Flexi): durante Black Friday, simulando una compra, y conversando con el Agent IA.
Comparativa: Retail 2025 vs. 2026 con Gen AI
| Métrica | 2025 (Tradicional) | 2026 (Con Gen AI) |
| Conversión | 10% promedio | +15-30% |
| Tiempo de respuesta | >5 min, 70% abandono | <1 min, -50% abandono |
| Operaciones | 30% manual | 70% automatizado |
| Engagement | 15% genérico | 70%+ conversacional |
¿Por qué Flexi.cx es tu ventaja para 2026?
- Conversaciones que venden: Desde el “hola” hasta el “gracias por tu compra”.
- Escalabilidad sin límites: Miles de chats, una sola IA.
- Resultados reales: ROI medible, como en Savar Express y Crossland.
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